3月3日，江西商报记者从2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2024年度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94.68万件，为消费者挽回经济损失8457.27万元。全省共查办民生领域案件16650件，涉案金额1.09亿元，移送司法机关案件97件。从投诉的情况来看，消费者反映的问题主要有质量、售后服务以及食品安全问题。直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态、新模式、新场景成为投诉热点难点问题。
监测网络经营主体
235.83万户次
当前，网购已成为人民群众的主要购物方式之一。江西市场监管部门着力规范网络交易秩序，切实维护消费者合法权益。依托专业的第三方网络交易监测机构，实时监控全省网络交易行为，及时发现和处置各类违法违规交易线索，2024年累计监测网络经营主体235.83万户次，发现疑似违法线索462条；严厉打击网络交易违法行为。牵头13个部门联合开展“江西2024网络市场监管促发展保安全专项行动”，全省市场监管部门共查处各类涉网案件353起，列入严重违法失信经营主体317户，有效维护了市场的公平竞争环境；定期开展电商平台行政指导，指导平台履行主体责任，对存在问题的平台，及时下达责令整改通知书，督促其整改到位；发挥12315平台作用，加强对投诉举报数据的分析研判，及时发现解决网络消费领域的热点问题。2024年共受理网络消费投诉举报23.2万件，诉求办结率为99.48%。
开展一系列“共筑满意消费”活动
2025年是“十四五”规划收官之年、“十五五”谋篇布局之年，也是纵深推进全面深化改革的关键之年。在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国消费者协会已确定2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。
据介绍，2025年省消保委将围绕“共筑满意消费”开展一系列活动。启动“优化消费环境 共筑满意消费”宣传咨询服务系列活动。在地铁站、商超卖场、地标建筑、本地生活服务类APP开展“共筑满意消费”年主题公益宣传。全省联动开展消费普法宣传和教育引导活动，持续扩大年主题影响力，凝聚社会共识。
联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，积极打造消费新场景，增强老百姓消费获得感。筹备第二届特色伴手礼评测活动，发挥特色伴手礼促消费作用，提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力。
关注消费维权弱势群体、薄弱环境、痛点问题，围绕消费新业态、新模式、新场景开展监督调查。以揭露批判、消费辟谣、点评提示等方式敦促企业承担消费维权主体责任，为破解消费领域乱象、共筑满意消费提出高质量的监管建议和对策举措。
开展城市消费者满意度提升调研，围绕农村消费、养老服务、预付式消费、平台交易行为开展满意消费体验活动。围绕基本民生产品和新消费产品开展比较试验，为消费者科学理性选购提供信息参考。
督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，支持新型消费加快发展，优化“一老一小”服务供给。实施优化消费环境行动，助力完善消费维权制度。充分发挥省消保委专家委员会和消费维权志愿者作用，促使行业领域规范健康发展。
用好“全国消协智慧315”和12315平台，大力发展入驻企业。拓宽消费者问题征集，上线“月月3·15”公益律师答疑活动，推出消费者权益保护专场广播节目。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段系统施治。
开展消费维权服务站建设，继续推进消费教育基地认定工作，持续发展投诉和解联络单位，进一步加强与省消保委成员单位之间的协作。开创政府监管、行业自律、企业履责、消费者参与、舆论监督的消费维权社会共治新格局。
来源：江西商报（文/实习生 刘琦玥 记者 张宇）
