到底是店方说的“工作失误”导致前次更换时旧刹车油残留、检测中间失误出错，还是有意造假诱导自己过度保养呢？浙江杭州的张先生希望能早日得到答案。
车主反映：更换刹车油3个月后，又被要求更换刹车油
近日，家住浙江省杭州市的消费者张先生向华商报大风新闻反映，他在京东养车沃尔玛门店更换刹车油3个月后，又去该店给车辆做保养，期间竟被检测出刹车油异常，对此他很是不解。
“刹车油一般是每两年或是每4万公里更换，2024年11月11日，我因车辆里程达到4万公里，专门去京东养车门店更换了刹车油。更换刹车油很简单，所以就没留下记录。”
（京东养车小程序使用记录显示，张先生于2024年11月22日在该门店更换了博世品牌刹车油。）
2025年2月16日，张先生将车开到该店做车辆保养，门店工作人员出具的检测报告又以"刹车油脏污异常"为由建议立即更换，此时距前次服务仅3个月，车辆行驶里程不足4万公里。
张先生回忆，他在看到检测报告后，当场对检测结果提出质疑，但工作人员仅口头宣称系“油液浑浊”，对于检测报告中“含水量检测值接近3%”的内容，工作人员并未提供检测依据。
张先生说，他曾在京东养车保养过多次车辆，而检测后，京东养车也会赠车辆检测，之前他都会跟着检测报告中指标来对车辆做养护，但这次检测报告中对刹车油检测的异常，让他对之前平台出具的检测报告产生了怀疑，“我之前按照检测报告维修了刹车片和悬挂，现在我怀疑这些都是没必要做养护的，是平台出具的检测报告在诱导我对车辆进行过度保养。”他说。
相关回应：门店称让车主再换“刹车油”或系失误，品牌方已介入调查
2025年3月3日下午3时许，华商报大风新闻记者联系京东养车涉事门店，该店负责人称，张先生的车确实是在他们门店进行保养的，对于张先生质疑检测报告造假的情况，该店负责人称系门店失误所致，京东养车不会出现诱导车主进行消费的行为。“就刹车油来说，我们也只是建议更换，并不是非要让车主更换。”
刹车油刚换3个月，为何会又检测出异常？该店负责人称，疑是2024年11月22日在店内更换刹车油时旧油残留，或是检测仪器发生故障，将尽快联系该张先生重新检测并致歉。
京东养车小程序中出具检测报告，是由检测机器直接上传的，还是由工作人员手动上传？该店负责人表示，系工作人员严格按照仪器的检测结果手动上传至京东养车平台。
随后，华商报大风新闻记者联系京东汽车服务官方，一工作人员表示，已将情况记录，并将尽快联系向涉事门店的督导反馈进行调查。对于京东养车检测报告的情况，该工作人员表示，系店方的单方面行为，“我们将尽快联系张先生，并将尽快对涉事门店进行调查。”
业内人士：刹车油两年一换就已属于“过度保养”
资深机动车鉴定评估师龙武介绍，根据《机动车维修服务规范》（GB/T 37989-2019），刹车油更换应以专业仪器检测结果为依据，需通过专业仪器测量含水量（标准值应低于3%），同时检测沸点及污染物成分，而非单纯依赖使用里程或肉眼判断。他指出："刹车系统是相对密闭的环境，正常使用五六年或8万公里内，只要未受污染，油液性能通常不会显著衰减。"
对于涉事车辆4万公里即被建议更换的情况，龙武提出三点质疑：①服务方是否严格使用含水量检测仪、沸点测试仪等专业设备验证油液状态；②是否存在首次保养时错加标号（如将DOT3与DOT4混用），后续通过重复更换掩盖操作失误的可能；针对仅行驶2000公里的二次保养需求，缺乏合理技术依据。
龙武指出，据中国汽车维修行业协会2023年数据，涉及制动系统的投诉中，38%与过度保养直接相关。值得注意的是，目前国内刹车油检测设备普及率不足30%，多数快修店仍沿用"观察颜色、测试笔初筛"等简化流程，这为操作留出灰色空间。
“一些车主常被灌输‘2年必换’的概念，但实际需结合用车环境判断。”龙武以自身车辆举例，“我的车使用8年未更换刹车油，经专业检测含水量仍控制在2.7%，这说明合理使用的刹车系统完全可能突破常规周期。”他指出。
律师说法：汽修店侵犯车主知情权，若诱导消费或涉嫌欺诈
北京德恒（西咸新区）律师事务所李宝坤律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。
在此案例中，如果京东养车门店未能提供刹车油检测的具体依据，且在未充分说明理由的情况下建议消费者立即更换刹车油，可能侵犯了消费者的知情权。同时，若门店确实存在通过不实检测报告诱导消费者进行不必要的消费，则有可能构成欺诈行为，消费者有权要求门店承担“退一赔三”的法律责任。
即使真实情况如门店所称“刹车油可能是第一次没更换干净或检测仪器损坏，以此出具的检测报告系门店失误”，门店存在过错，要承担相应责任。
李宝坤律师指出，资深机动车鉴定评估师作为专业人士，其观点具有参考价值，对此门店应提供充分合理的解释。
李宝坤最后强调，京东作为平台方，在提供第三方服务时，有责任对入驻商家进行监管，确保其服务质量和诚信经营。若平台方已介入调查，应尽快查明事实真相，以维护平台信誉和消费者权益。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨
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