“你好，我第一次从二连口岸出境，能走快捷通道吗？”“赛拜努，我陪父亲来中国看病，能不能从特别通道优先办理通关手续？”在内蒙古二连浩特公路口岸，经常能看到一位脸上挂着微笑，热情服务中外旅客的女警官，她就是内蒙古边检总站二连边检站执勤三队副队长斯琴。
斯琴在鉴别出入境证件。郭鹏杰摄
“斯队长，今天上班呢!”经常出入境的旅客看到斯琴，都会热情的打招呼。她总是面带微笑，遇到行动不便的老人，她会主动搀扶，安排优先查验；碰到态度不好的旅客，她始终保持微笑，耐心解释；面对旅客遗失物品，她立即安抚并积极寻找失物……她亲和的笑容、亲切的语言消除了往来旅客的陌生感，融洽了与旅客的关系，赢得了旅客的尊重和信任。
“旅客进入中国首先接触的是移民管理警察，我们应该提供热情周到的通关服务，国门不仅是展现中国形象的窗口，更是外国旅客感知中国的重要触点。”斯琴介绍说。
斯琴和民警交流学习证件防伪知识。郭鹏杰摄
“业务学习没有捷径，只有日积月累，才能厚积薄发。”从警18年，基层工作16年，从踏入边检岗位的那一天，斯琴就给自己制定了明确的目标：把边检业务学深学透，用手中的验讫章为祖国守好国门。
她的办公桌上，常年摆放着最新版的出入境政策文件汇编，翻开她的工作笔记，密密麻麻记录着各类政策要点和典型案例分析，她编写的140多页的《口岸常见问题处置指南》被民警们称为“业务宝典”。针对免签旅客、常旅客和普通旅客，斯琴带领执勤队创新推出“前置预检”“分类通关”等多项便利举措，旅客通关时间缩短30%。
斯琴利用执勤间隙组织民警学习外语。郭鹏杰摄
一支独秀不是春，百花齐放春满园。斯琴深知打造专业、一流人才队伍的重要性，作为全区的业务教员，她总是第一时间学习掌握的最新政策法规，将复杂的条文转化为通俗易懂的语言，将自己的业务知识豪无保留的传授给同事。她带出的6名徒弟中，2人走上科队领导岗位，4人成为业务标兵和查验能手。
在打击跨境违法犯罪工作中，斯琴练就了一双“火眼金睛”。1月22日，斯琴在执勤现场发现一名旅客通关过程中神情慌张，经过检查发现该旅客为网上在逃人员。她凭借丰富的查验经验，成功查获多起违法违规案件，有效维护了口岸安全稳定。因工作表现突出，荣立个人二等功，成为全站民警学习的榜样。
2月17日，一名中国旅客突发疾病，急需入境就医，斯琴立即启动跨境救助应急预案，第一时间为患病旅客及救护车辆办理入境边检手续，并协调将其送医治疗。去年夏天，一名蒙古国旅客突发晕厥，斯琴组织民警进行现场紧急救助，成功帮助旅客脱险，患者家属专程送来锦旗表示感谢。像这样帮助旅客的事情，斯琴和她的同事每天都在做，真诚的态度和优质的服务，让斯琴收获了出入境旅客和口岸群众的赞扬。
“国门无小事，责任重于山。”这是斯琴常说并践行的一句话。她用忠诚与担当，与战友们在祖国北疆筑起了一道坚固的安全屏障；用热情与专业，在国门一线架起了一座友谊的桥梁。(郭鹏杰)
