2025年2月，泰安市行政审批服务局积极响应市委市政府“登高望远、奋力争先，攻坚克难、担当实干”的号召，迅速行动，以提升服务能力素养为核心，针对窗口服务人员开展了一系列卓有成效的培训活动，密集式培训为政务服务工作注入全新活力，让服务企业群众更加通畅。
“一件事”帮代办服务，兜住企业发展。“安心保障”。近期有一企业来到导服台咨询“开办运输企业一件事”业务，在得知该事项为县级大厅办理，本以为这次白跑一趟，没想到工作人员接着说：“但是我们大厅有一件事帮代办兜底服务专窗，未进厅的一件事也可以咨询、辅导，请您到B02窗口。”
企业来到“一件事”服务窗口后，小美帮办员将“开办运输企业一件事”的材料清单、申报方式等全部告知，并现场提供“肩并肩”服务，为企业完成线上业务申报。随后企业表示：“本以为今天办不成了，没想到还有意外收获，真是帮了大忙了，我们现在就回家坐等发证了。”
能够顺利地帮助该企业了解这项业务，得益于泰安市行政审批服务局“小美帮办”服务团队的“请进来”培训活动。
2月25日，“小美帮办”服务团队邀请岱岳区行政审批服务局业务专家，就“开办运输企业一件事”为帮代办人员业务培训。培训过程中，业务专家就该一件事，通过业务讲解、流程实操、现场答疑等多种方式，给“小美帮办”员们上了一堂生动、高效的课程。
提升应急能力，擦亮窗口服务“金名片”。2月26日上午，泰安市民之家一楼大讲堂内传来阵阵掌声，原来是大国治礼教育科技集团的老师为大厅窗口工作人员进行“大厅突发事件处理”的现场培训。
为有效预防和妥善处置政务服务大厅内各类应急突发事件，以预防为主、快速反应、依法依规、妥善处理为原则，本次培训从“突发事件产生的原因、应对冲突的原则、预防与处理突发情况”三个方面进行了深入讲解。通过结合典型案例，采用情景模拟的方式，让工作人员现场练习沟通和解决问题的能力，从而加深对培训内容的理解和消化，有效提升服务水平。培训过程中，工作人员积极参与，通过模拟实际工作中的突发事件场景，锻炼了应对突发事件的反应能力和处理技巧。这种互动式的学习方式不仅提高了培训的趣味性，也增强了培训效果。通过本次培训，窗口工作人员不仅提升了应急处理能力，更增强了服务群众的意识和技巧，让每一位前来办事的群众都能感受到高效、专业、暖心的服务体验。
小美帮办“走流程”，助力“一件事”服务。“通过参加这次走流程活动，各部门的业务专家为我们展示业务办理流程，一次性学习了十几个一件事业务，以后服务企业群众时心里就更有底了！”这是“小美帮办”员苏明昊学习过后和同事们分享的内心感受。
2月26日至27日，“小美帮办”服务团队组建小分队参加了“高效办成一件事”业务“我陪群众走流程”活动，“小美帮办”员们化身“体验员”，深度参与真实办事流程，从查询办事指南开始，直至“一件事”包含的全部事项办理完毕，理论与实操结合，全方位、全流程地通过实践深度学习厅内、厅外多项“一件事”线上业务填报流程。
“小美帮办”服务团队将发挥帮代办服务人数多、业务涉及面广的优势，把收集到的问题及意见，整理汇总成详细报告，并附上针对性的优化建议，以实际行动推动政务服务流程的优化升级，让“高效办成一件事”不再是一句口号，而是群众实实在在能感受到的便捷与高效，为营造更优质的营商环境和便民服务生态贡献力量 。
在后续工作中，泰安市行政审批服务局将持续加大政务服务培训力度与深度，力求增强学习培训的系统性、针对性与有效性。通过这些扎实举措，全力锻造一支服务意识强、能力素质高的政务服务铁军，为企业群众送去更优质、高效的服务，助力泰安市政务服务事业迈向新高度。
（大众新闻记者 曹儒峰）
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