网易新闻讯：2月28日上午，秦皇岛市委宣传部、市政府新闻办召开“温馨春运、温暖回家”新闻发布会。
春运工作关系着千家万户，关系着每个人的幸福生活，是社会各界关注的焦点、热点。2025年，春运自1月14日开始，至2月22日结束，共40天。我们交通系统各单位、各部门认真践行“平安春运、便捷春运、温馨春运”理念，以更实的举措、更大的能力、更优的服务、更佳的状态，积极为秦皇岛地区旅客提供安全、顺畅、舒适的出行服务，不断增强旅客的获得感、幸福感和安全感。
在公路、铁路及航空部门的共同配合努力下，我市今年的春运工作亮点纷呈，取得了理想的成效。春运期间，我市民航保障运输航班285架次，运输旅客2.88万人次；铁路部门累计旅客发送103.3万人次，旅客到达108.2万人次；客运部门投入道路营运客车1.89万台次，安全运送旅客37.71万人次；城市公交投入2.99万台次，运送旅客404.47万人次；出租汽车（含网约出租汽车）投入20.02万台次，运送旅客854.46万人次。
一、公路方面：运筹帷幄，精准发力
一是超前部署，制定方案。为确保我市2025年春运工作顺利开展，我局在春运开始前召开了专题会议，并结合我市实际编制印发了《2025年全市交通运输系统春运服务保障工作方案》和《秦皇岛市交通运输局春运应急预案》，成立由党组书记、局长任组长的春运工作专班，下设办公室，各部门明确职责分工，强化责任意识和服务意识，建立统一指挥、分工协作、责任到位的工作机制。针对今年春运客流、气候、线路、路况、车况的新情况、新变化，精准研判，动态监测，实时掌握客流变化，引导错峰出行。各相关部门周密组织安排，提前制定运力组织方案和应急调配方案，确保运力配置充足。
二是加强养护，保障畅通。春运期间，我市遭遇两次明显降雪，开展融冰除雪67次，撒布融雪剂928吨，出动除雪除冰设备348台次，出动作业人员1581人次。 充分发挥综合交通运输监测保障中心视频监控和大数据的作用，每日监测京秦高速、沿海高速、承秦高速、遵秦高速、小河峪隧道、梯子岭隧道、国省干道重点卡口、重点场站30余个视频点保通保畅情况，统计高速公路秦皇岛段入出客车、货车情况，保障全市16条普通干线公路上40余处交通量调查站点工作正常，全市国省干线路况信息及时发布，做好远端提示和分流，确保对拥堵苗头早发现、早提示、早处置，避免发生长时间、长距离严重交通拥堵。
三是强化监管，维护秩序。严格规范运输市场秩序，聚焦非法营运、超限超载、危险货物非法运输等典型违法行为开展专项整治，深化路警联合治超工作机制，加大“两客一危一货”车辆检查频次，强化运输工具安全技术标准，严厉打击超限超载违法行为，依法依规清理摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、设置障碍、公路遗撒等损坏、污染公路和影响铁路畅通行为；及时清理公路沿线非法设置的标志标牌，消除违法行为。春运期间，共开展巡查715次，出动执法人员4154人次，出动车辆1448辆次，检查车辆3401辆次，纠正违规行为234次，查处违法车辆179辆，处罚违规运营企业6家。
四是瞄准目标，精准服务。春运期间，我市12328交通热线共受理有效业务1884件,其中信息咨询1160件，占业务总量的61.57%；投诉举报687件，占业务总量的36.46%；意见建议37件，占业务总量的1.97%。12328话务班解答群众道路通行状况咨询137次,帮助群众寻找遗失物品187次。按业务领域分,受理城市客运1185件、道路运输61件、高速公路5件、普通公路16件。信息咨询类即时答复率为100%,即时答复满意率为100%，人工接通率为100%。
二、铁路方面：用心用情，爱满旅途
一是全力做好售票服务保障。结合客流量动态调配窗口数量和功能，加强自动售取设备的巡视检查，严格代售点管理，开设爱心售票窗口，保障老年人、脱网人群和其他弱势群体便捷购票，全力保障旅客的购票需求。
二是提升重点旅客服务体验。在安检、检票等处所设置绿色（急客/爱心）通道，站台增配座椅，完善急救服务，优化重点旅客候车区（含母婴室）候车环境，提升老幼病残孕等重点旅客出行体验。
三是畅通旅客进出站通道。大客流时间段进出站通道全部开启，针对旅客进出站走行通道，铺设防滑垫，更换候车室照明设备，确保旅客安全、高效、顺畅进出站。
四是持续深化厕所革命。对候车室内旅客卫生间的全部坑位、台面、通风系统进行整体升级改造，提升旅客如厕体验。同时严格盯控保洁人员到岗情况，保证充足的保洁作业人员，“随脏随扫”，实现候乘环境干净整洁。
五是提档升级设备设施。设置免费充电设备，满足旅客手机、笔记本电脑等电子产品快速充电需求。同时候车室内饮水机全部升级成直饮式饮水机，提升旅客饮水质量。
六是有效应对突发情况。针对春运大客流，科学设定旅客进出站流线，合理调整检票时间，对可能出现旅客拥挤的处所增派人员力量，及时疏解积聚客流，防止旅客奔跑、抢行、大面积拥堵等现象发生。针对降雪天气，迅速反应，成立除雪队伍，及时清除旅客进出站通道及站台积雪，确保旅客出行安全。
三、航空方面：优化航线和服务，打造温馨安全航程
一是暖心布置，氛围浓厚。为了营造春运期间节日氛围，使旅客感受到浓浓的“年味”，秦皇岛机场公共区、航站楼内外装点一新，挂灯笼、贴窗花、制作摆放春运景观,成为节日期间网红打卡点，与北戴河区文旅局、昌黎县文联、昌黎县非遗中心等部门合办“新春非遗市集”，传承文化，丰富旅客体验，让旅客感受到来自机场的关怀与温暖。
二是科学谋划，周密部署。为保障春运工作顺利进行，秦皇岛机场制订了详细的春运工作方案，并成立了春运工作领导小组。从多个方面进行了提前部署，包括安全生产、航班运行、应急处置、特殊天气应对、旅客服务保障和设备设施检查等。同时，机场加强了与各航空公司、驻场单位的沟通协调，提升了各环节保障效率，全力为旅客打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”的氛围。
三是客流研判，优化保障。在丰富通程产品方面，秦皇岛机场与5家航空公司合作，开通了上海、合肥、石家庄、成都、昆明、广州、长沙等多条航线。依托“秦石”快线，旅客可以在秦皇岛机场实现一次值机、行李直挂等便捷服务。此外，旅客还享受秦皇岛机场推出的多项服务新举措，满足中转过程中的多种需求。在享受石家庄机场为中转旅客提供免费餐食、免费隔夜住宿、免费行李寄存、免费市区班车等“从家飞-乐享中转”四免三优二享服务的基础上，同时享受秦皇岛机场推出的“一专一减二免三优”服务新举措，满足旅客在中转过程中的“吃、住、游、购”等多种需求，让春运旅途变得丰富多彩。
四是热心服务，品质至上。在服务产品方面，秦皇岛机场根据航班情况和旅客流量，提供了多项便捷服务，如流动志愿者服务、提前开放值机柜台、增开安检通道等。机场还重点关注特殊旅客群体，提供了个性化服务。同时，秦皇岛机场积极落实“真情服务”理念，深化“小秦怀”服务品牌建设，推出了“小秦怀·无忧出行”系列服务产品，切实提升了旅客服务保障质效。
春运工作是一项系统工程，是民生事业，需要全社会的共同努力和配合。春运期间，在全社会的支持帮助下，我们交通系统不负社会关切和民众所望，圆满完成了各项工作，在接下来的工作中，我们定着眼长远，久久为功，通过自身的不懈努力和接续奋斗把交通运输事业做大做强，为广大人民服务好，为交通强国作贡献。
责任编辑：李亚月
