编者按：3月2日，暴雪突袭山东多地。大众新闻·大众日报多路记者以雪为令，奔赴交通疏导、供暖运行、社区保供、快递送达等“城市管家”各个岗位，记录下漫天大雪中的温暖时刻，致敬坚守工作岗位的劳动者。系列报道，敬请关注。
3月2日下午，东营市东营区的室外已经是一片白茫茫的冰雪世界，室外温度也已经来到零下，但居民家中依然温暖如故。
室内的温暖离不开热力公司的保障和支持。在位于东营区新区的油城公用事业集团油城热力公司的办公室内，占据了整整一面墙的热网监控系统上的数据在实时更新。这块屏幕上集合了东营区热力供应的所有相关数据，工作人员们在电脑前不停地检查着各组数据，确保热力供应的稳定运行，也确保油城居民在冰雪天气下依然享受着温暖的室内环境。
“我们油城热力公司一直实行24小时值班制度和领导带班制度，无论是平时还是像今天这种风雪降温天气。”油城热力公司值班经理刘志刚对记者介绍，“目前设备已实现智能化，所以数据都会集成到系统上来，现在屏幕上的这些实时数据，我们都会时刻观测，哪里出现异常情况，我们的维修人员会第一时间去现场检查、抢修。”
在生产调度中心的隔壁，是油城热力公司的客服部门。办公室内，每一处坐席前都有一位客服人员在待命，接到居民打来的热线电话后，第一时间整理问题进行反馈。办公室的墙上，一面屏幕也显示着每日的实时接访数据，“虽然今天突然降温，并且还下了这么大的雪，但其实我们接到的电话不算多。”工作人员告诉记者：“一般我们收到居民反馈后，公司会在12小时内解决，就算是碰上一些比较复杂的问题，也会在24小时内解决。”
针对此次突如其来的寒潮，油城热力公司提前做好了一系列的准备工作。“我们一直都有针对寒潮、极端天气的应急预案，虽然今天降雪非常大、降温幅度也很高，但是室外气温一直保持在零度附近，没有达到极端寒潮天气的标准。”刘志刚对记者解释道，“我们也会实时监测天气，根据天气调整供暖计划。像今天这样的情况，公司24小时之前就已经逐步提升热力的供应，如果说不去提前做，今天就直接来调整的话，可能会对设备造成一些冲击，所以我们就把工作前置，根据气温的变化做好供暖工作的保障。”
除此之外，油城热力公司也在寒潮到来之前安排了部分站点对长期运行的设备进行了转换切换，确保设备在大幅降温下依然能够稳定运行。
截至发稿，在为居民守护温暖的供热战线上，东营区油城热力公司的两百余名供暖管家和数十位值班人员，依旧坚守着岗位，他们在风雪之下，为辖区内的500余个小区的21万户居民，守护着一方温暖。
（大众新闻记者 苏月鹏 设计 吕文佳）
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