周梦琪
“多亏政府快速响应，帮我们打赢跨国官司，挽回巨额损失。”日前，绍兴市柯桥区一家纺织企业负责人向市企业综合服务中心致谢。一个月前，该企业通过“企呼我应”平台紧急提交涉外法律诉求，称其与乌兹别克斯坦某货代公司发生合同纠纷，涉及金额超300万元，且绍兴还有多家企业面临相同困境。绍兴市企服中心立即启动联动机制，专题协商，抱团应诉，最终成功维权。
民营经济是典型的“环境经济”。哪里空气清新、环境优渥，企业就往哪里走，活力就向哪里聚。近年来，绍兴市政务服务办通过增值化改革，积极构建高效闭环机制，从“个案解决”到“一类服务”，积极为企业排忧解难。自2024年5月“企呼我应”平台上线以来，全市累计归集涉企问题7170个，办结7124个，办结率达99.36%。这一成效的背后，是涉企问题高效闭环解决机制的强力支撑。
绍兴市政务服务办相关负责人介绍，平台通过“问题复盘分析+长效处置机制”，每月对诉求按承办主体、难易程度、问题类型分类统计，并形成重点问题清单，推动“解决一个诉求带动一类问题优化”。例如，针对企业反映的项目验收流程繁琐问题，平台推动“集成式联合验收”模式落地，助力项目投产周期大大缩短。
在创新服务矩阵的基础上，如何让企业“更有感”？绍兴的答案是：以产业链布局牵引服务延伸。绍兴市围绕集成电路、低空经济等特色产业，建成25个企服分中心(驿站)，打造12类“一类事”服务场景，覆盖429项服务事项，涵盖从政策咨询到法律保障的全周期服务。同时组建597名企业政务专员、757名营商环境观察员队伍，提供远程帮办服务，形成政企沟通“监督矩阵”。
2025年以来，绍兴市持续深化助企服务，加速推进第二批企服分中心建设，因地制宜打造社区、楼宇服务驿站，实现“产业链延伸到哪里，服务就跟进到哪里”。同时，联动行业商会协会、金融机构及科研院所，搭建“多跨协同”企业服务联盟，为全市企业提供全周期服务。
“企呼我应”平台不仅是解决问题的“绿色通道”，更成为政企连心的“信任桥梁”。在政策与服务的双重赋能下，绍兴民营经济活力持续迸发。目前，全市累计培育国家级专精特新“小巨人”企业129家，其中上市企业15家；中小企业数字化改造覆盖33个细分领域，规上企业改造率达100%。
