南都讯 记者杨振华 你知道吗？2024年惠州12345政务服务便民热线总共接听了多少诉求量，大家频繁询问的是啥，都在盼着怎样的帮助？2月28日，惠州12345热线发布2024年度运营报告，去年全年诉求总量202.57万宗，同比增长13.56%。在政务咨询方面，医疗保险受理量最大，超过17万宗。在民生方面，拖欠、克扣工资的求助量最多，超过12万件。
据统计，惠州12345热线全年诉求总量202.57万宗，同比增长13.56%，其中电话渠道165.17万宗，互联网渠道37.39万宗。话务接通率98.62%，平均办件时长6.81天，同比提速29.58%，单日话务量最高是12月27日，来电量7853通。
在诉求热点方面，政务咨询中，大家询问最多的是医疗保险和养老保险，受理量都超过了10万宗，分别是17.7万宗和14.1万宗。在民生诉求上，拖欠、克扣工资和售后服务的求助量排在前两位，分别为129719件和94839件。聚焦营商环境，惠州的企业有哪些热点诉求呢？数据显示，企业老板们比较关注市场主体设立和变更。
2024年，惠州市民的诉求领域有啥变化？哪些诉求增长比较快？记者了解到，非法行医虽然诉求量不大，才3169宗，但增长量最大，达到了406.23%，公共设施的诉求量最多，有38232宗，增长量170.27%也排在前列。另外，网约车管理和车辆乱停放的诉求增长也比较快。
在紧急联动方面，12345与110话务联动共2586次，其中110呼叫转入12345热线713次，12345热线呼叫转入110共1873次。工单警单流转方面，全年累计互转1.917万宗，均为热线接收110警单，有效缓解非警务警情占用警力资源，将110“生命线”留给最需要的人。
