现代快报讯（记者 高达）为健全社会心理服务体系，提供优质便捷的心理健康服务，国家统筹设立“12356”全国统一心理援助热线。现代快报记者了解到，即日起，苏州“12356”热线正式开通，实现“一号通达、全天响应”。
据介绍，目前开通的“12356”心理援助热线，为公益性热线。依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行，配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。无论您是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，都可以通过拨打“12356”热线获得专业、温暖的心理援助支持。2025年，苏州市已将心理援助热线中心建设纳入民生实事项目。建成后的热线中心将整合全市服务资源，逐步扩容接线数量，实现统一接线调度，不断提升热线服务水平，提供更加全面高效的心理支持。
心理援助热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在20分钟内，紧急心理危机事件干预通常在40-60分钟。如果市民需要长周期、更加系统的心理咨询、诊疗服务，长期改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。心理热线服务人员均经过统一培训，并遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。若市民有固定、长期咨询服务需要，建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊。
哪些情况可以拨打“12356”？情绪困扰：身处焦虑、抑郁等情绪，无处倾诉需要疏解。人际困扰：遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。心理压力和适应：遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故，导致心理压力增大。心理危机事件：存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件，需心理支持。
“12356”热线提供哪些服务？即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。
