近日，在由市政府办公厅、市总工会、团市委、市妇联联合举办的2024年度“一网通办”立功竞赛中，上海市水务局斩获多项荣誉。其中，上海市水务局办公室荣获集体一等奖，行政服务中心业务受理科郁廷昊同志荣获个人三等奖。他们是市水务局政务服务“一网通办”改革的榜样与代表，让我们一起领略他们的风采吧！
上海市水务局办公室
上海市水务局办公室是上海市水务局（上海市海洋局）推进“一网通办”改革领导小组办公室“双主任制（局办公室和行政服务中心）”的成员之一，采用“2+4+X”协同推进架构，实行“四账”工作机制和月报分析制度，不断创新举措，交出了打造“好品牌”、建立“好机制”、推行“好窗口”、推出 “好服务”的“四好”答卷，加快水务海洋政务服务“一网通办”改革步伐。
咬定“智慧好办”不放松，以上善若水的情怀提升企业群众办事新体验。聚焦企业群众需求，与多个部门合力新增“取水许可”“河道范围内施工方案审核”2项高频事项，实现“智慧好办”，优化4项高频事项的“智慧好办”，通过细化智能导引，加强逻辑判断，帮助申请人精准选择最优办理路径；拓宽办理渠道，除电脑网页端外，还同步在自助终端、企业云等多端上线，让企业群众办理更便捷。联合行政服务中心推出排水平面示意图“智能制图”服务，可一键生成并下载打印图纸，大幅提升办事效率。
坚持“惠企利民”不懈怠，以水滴石穿的韧劲打造水务海洋服务新场景。以科技助力民生，联合供水事务中心和城投水务集团，全年超额完成9113户独居困难老年人智能水表安全监测服务，为特殊困难老年人提供贴心守护。联合水利事务中心打造“幸福河湖”标志性场景，涵盖“打卡地”“亲水点”“聆听者”三大主题，市民可通过“随申办”平台浏览河道整治成果、滨水开放空间，分享自己的“河湖故事”。今年，该平台的访问量已达43万人次。
聚焦“高效办成”不停步，以水润万物的真心展现水务海洋行业新特色。联合多个部门持续优化“水电气联合报装一件事”“阶梯水电气一户多人口”“水电气网联办过户”等服务，新增二维码识别、线上申请和到期续办等功能，年办件量达11万件。牵头打造线上“全时段”人工帮办客服，线下局领导“全覆盖”帮办服务，高频事项“全过程”帮办服务，真正实现全流程、有温度的“面对面”服务。
上海市水务局办公室将继续以“三水”精神为引领，做强“源头”，建优“水库”，打造“一网通办，‘水’您而行”的高颜值水网，为上海政务服务书写新的“水文章”。
立功竞赛现场照片
上海市水务局行政服务中心 郁廷昊
郁廷昊同志是来自上海市水务局行政服务中心业务受理科的工作人员，主要承担政务服务窗口工作，努力为企业群众提供优质高效的政务服务。
业务骨干显担当，当好惠民便企“店小二”。他秉持“擦亮窗口，用心服务”理念，履行好审批业务咨询、申请材料接收、办理结果送达等窗口服务职责，依托“一网通办”平台大力推行“全程网办”，全面实行“两个免于提交”。近年来，他通过参与编制“城镇污水排入排水管网许可”图文版网上申请指南、填报指南等系列举措，方便申请人了解办证流程，并积极参加排水审批青年突击队，助力提升人民群众满意度。
改革先锋勇担当，当好智慧政务“开拓者”。他全力推进“智慧好办”各项目标任务落地，对照“799”服务效能指标，会同各高频许可事项主办部门参与制定“智慧好办”优化方案。参与制作“帮办微视频”和“一图读懂”申报指南。“智慧好办”上线后，他积极引导申请人通过 “一网通办”平台在线办理行政许可，及时记录反馈申请人问题，推动政务服务更高效便捷，提升群众办事体验。
年轻同志成榜样，当好创先争优“小楷模”。他在平凡岗位快速成长， 2024年获得第二届“涟e杯”上海市水务海洋“一网通办”专项立功竞赛个人类奖项一等奖。他认真落实《局“一网通办”帮办服务工作制度》，积极承担大厅帮办人员带教工作。作为中心团支部委员，他履行好团支部委员职责，积极推进“青年文明号”，深化“书香水务海洋”青年阅读马拉松品牌，是中心青年职工们心中值得学习的好榜样。
行政服务中心供稿
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