“群众满意度是检验一切工作的唯一标准!”为更好服务辖区零售户，营造规范有序市场环境，湖北荆门钟祥市烟草专卖局深挖政务服务细节，推进政务服务更快、更优、更简、更满意。
“便民码”打通信息直达通道
“用手机扫一下二维码，办证要什么材料，走哪些流程，上面都写得清清楚楚，在家动动手指就全知晓，不用再跑来咨询了，真方便!”近日，前来服务大厅办理许可证的韩先生点了个赞。
为方便群众办理卷烟零售许可事项，钟祥烟草运用低代码制作政务服务“便民码”，张贴在行政服务大厅的显著位置，前来办事的群众通过扫描二维码，即可看到一次性办理业务告知书及服务指南、办理流程图等内容。同时，钟祥烟草将各辖区工作人员的姓名和联系方式嵌入其中，方便群众有需要时能够“点对点”联系工作人员，在预勘验、政策解答等方面得到更多帮助和支持，避免“盲目选址”等造成不必要的经济损失。
日常走访中，市管员通过线上、线下等渠道对二维码进行了广泛宣传，行动不便的零售户通过扫描“便民码”，可以请辖区工作人员提供上门服务，直接在店内完成相关业务办理，切实将利民便民的事做到位。
工作人员指导前来咨询办证群众扫描“便民码” 。李朋华摄
“一卡通”助力法治宣传通道
去年以来，钟祥烟草紧扣时代需求，以“互联网+”为重要抓手，全力推进新媒体普法工作。在内容与形式上双管齐下，一方面，确保普法内容丰富实用，涵盖零售户经营各方面的法律知识；另一方面，追求形式多样、互动性强，借助低代码平台、微信视频号等热门平台，精心打造“码”上服务一卡通、视频号“小钟怎么说”两大平台。通过服务+视频的新颖形式，把枯燥的法律知识，巧妙转化为大众易于接受的趣味内容，创造的12个小视频，累计吸引1000余人次观看。
“在我们的普法短视频中，我们考虑的是让零售户记住短视频中的法律知识，只要零售户能通过短视频留下一点印象，那我们做这件事情就是有意义的。”钟祥烟草专卖办综合管理员李朋华介绍。
在新媒体普法创新实践中，钟祥烟草深入调研零售户需求，围绕零售许可办理、真假烟鉴别、卷烟价格信息、卷烟防调包等热点话题制作内容。同时，新增普法宣传模块为广大人民群众提供便捷的法律知识获取渠道和法律咨询服务，充分利用新媒体传播速度快、覆盖面广的特点，结合县城大众特点，策划系列情景剧，用通俗易懂的宣传形式提高了沟通效率，确实将惠民助民的事落到细。
工作人员进店指导零售户关注“小钟怎么说”视频号。张琮摄
“一站式”贯穿爱心帮扶通道
“最让我发愁的事你们这么快就解决了，这下我心里的石头终于落地了。”2月7日，钟祥烟草胡集所(部)将延续后的烟草专卖零售许可证交到店主刘老板手中。
“足不出户就换来了新的烟草证，真是太感谢你们了。”摸着崭新的证件，刘老板心里满是感激。
今年年初许可证延续工作中，钟祥烟草初步统计，像刘老板这种身体年纪大、文化水平不高的客户大概有60多户，因为出行不便、不懂互联网导致更换速度缓慢。
面对这一情况，钟祥烟草充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，基层支部采取“一个党员+一个稽查员”的方式，针对老年人、残疾人等弱势群体，开辟绿色通道，并提供必要协助。针对偏远乡村户，除电话、短信提醒办证和延续事项外，还定期组织工作人员下乡集中办理业务，减少他们进城办事的不便。在许可证延续方面，建立提前提醒机制，在许可证到期前的30天，通过短信、电话等方式多次提醒，让特殊群体足不出户就拿到了新更换的烟草专卖零售许可证，确实将扶民暖民的事跟到底。
工作人员为辖区老年零售户开通延续办理“绿色通道”。张琮摄
实现“大满意”没有捷径，只能从“小微处”干出来的。下一步，钟祥烟草将继续深化“以客户为中心”的服务理念，继续用好“三个通道”，实现从“群众找窗口”到“窗口找群众”的转变，为零售户提供更加优质、高效、暖心的政务服务，不断提升人民群众的幸福感和满意度。(唐玲、李朋华)
