一天傍晚，一声巨响划破景大公路的宁静。务工人员岩某驾驶皮卡车与行人赵某相撞，造成赵某当场死亡。死者家属远在外地，岩某只能将死者先送到殡仪馆。
发生事故后，岩某第一时间联系了景洪市司法局勐龙司法所，调解员岩叫立即开展工作。在其调解下，岩某在事发当日即向赵某家属转账6000元。2天后，赵某家属赶到，岩叫耐心安抚其情绪，详细解说法律规定，最终圆满解决纠纷。
回忆起该起矛盾纠纷的调解过程，岩叫认为，作为一名人民调解员，主动作为显得十分重要。
“该起矛盾纠纷最难的是死者家属要2天后才能赶到，而肇事者岩某因交通事故致人死亡，当时处于惊慌失措状态。”岩叫说。
都说矛盾纠纷调解工作需要讲究时机，可该起矛盾纠纷当时最缺乏的就是调解时机。
“我当时只能一边安抚肇事者，一边与死者家属进行电话沟通交流，释法说理。”岩叫说，当时，双方把委屈与怒火都“转移”到了他的身上，可作为一名人民调解员，面对这样的情况，他既不能着急，又不能懊恼。
经岩叫调解，肇事者岩某先找到其车辆投保的保险公司，在交强险范围内向赵某家属进行赔偿，并第一时间向其家属表达歉意，商量矛盾纠纷的解决方案。
“面对此类矛盾纠纷，当事人第一反应是逃避，而调解员一定要引导其端正态度。”在岩叫的调解下，肇事者岩某向死者赵某家属赔偿死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等各项损失合计567663.2元，赵某家属依法拿到赔偿金。
岩叫告诉记者，案件的调解并不是双方签订调解协议书就结束了。就该起纠纷来说，因对死者家属造成的伤害巨大及赔偿金额巨大，岩叫作为人民调解员，需要不断安抚双方当事人情绪，并督促肇事者岩某依法履行协议。
“主动调解，方能做到‘事了人和’。”岩叫总结道。
岩叫今年34岁，司法工作经验十分丰富。2008年11月至2017年8月期间，他在景洪市人民法院勐龙法庭工作；2017年9月至2020年9月期间，他调到景洪市司法局勐龙司法所工作；2017年10月，他作为专职法律工作者，到景洪市勐龙镇法律服务所工作；2018年，他加入勐龙镇人民调解委员会，成为一名人民调解员；2021年11月，他被景洪市人民法院聘请为特邀调解员。
岩叫（右）
可当岩叫评价自己的工作成绩时，他提到最多的是“合格”，而不是“优秀”。
“人民调解是一本读不完的书。”岩叫告诉记者，成为人民调解员后，自己的人生“变了”。
“我似乎得了职业病，一种强烈的工作责任感和社会使命感涌入心头。我更加关心民生，关注法治进步，看到解读法律法规等方面的书籍和视频就‘停不下来’。”岩叫说。
参加工作以来，岩叫认真分析每一件处理过的矛盾纠纷，总结成功经验和不足，并进行复盘调整；他积极参与“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断用理论知识武装自己的头脑；他认真学习《中华人民共和国民法典》《人民调解工作程序》等法律法规，不断更新自身法律知识储备。
“调解工作无小事。”岩叫说，从事调解工作以来，他为本辖区调解各类矛盾纠纷108件，调处成功率达95%以上，成功调解景洪市人民法院勐龙法庭诉前委派调解案件84件，参与开展法治宣传活动52次。
人民调解被称为维护社会和谐稳定的“第一道防线”。随着社会发展，群众经济水平提高，矛盾纠纷也更加复杂。2025年，岩叫希望与镇政府、法庭、派出所、司法所等单位积极联动，开展形式多样的法治宣传活动，不断提高辖区群众的法律意识。
上为政府分忧，下为群众解难，岩叫有一个朴素的愿望，叫作“小事不出社，大事不出村”。
首席记者 郑恒
