一、项目背景
莱河佳苑小区是高河街道的一个回迁小区，规模较大，回迁面积达30万平方米，由36栋楼、84个单元构成，居住着来自9个村庄的2653户居民。然而，自回迁起，小区居民与物业就矛盾不断，致使两年内三家物业公司先后退场。长期以往，小区环境愈发恶劣，“脏、乱、差”问题突出，居民生活质量严重下降。2025年1月1日，原物业退场后，街道和社区迅速开展行动，经研究决定推行居民自治方案。仅用时12天，物业费收缴率就达到100%，用于保障电梯运行、垃圾清运等基础服务，居民生活逐步恢复正常。
二、“四融四送”助力社区物业“自管”
四融即“融组织、融阵地、融职能、融服务”，四融助力物业“自管”深度，联合九个党支部组织党建联盟，把阵地搬到各小区、各楼道、各单元，向居民进行宣传、沟通，联合金乡县物业协会对保安、保洁、客服进行面试、岗前培训，强化每位工作人员的为人民服务、接受居民监督的意识。四送即“送技能、送岗位、送健康、送关爱”，四送助力物业“自管”温度，莱河社区的四个小区均为回迁小区，大部分为失地农民，社区党委联合人社局及各职业培训学校为小区居民按需对各群体进行技能培训，提供就业岗位，定期为居民进行健康查体，建立了“老弱病残”台账，更精准的对社区一老一少进行帮扶。
三、专业反思
一是党建引领是核心。社区党委充分发挥领导作用，带动居民参与自治，为小区治理指明方向，保障治理工作顺利推进。二是居民自治是关键。充分调动居民的积极性和参与度，让其成为社区治理的主体，增强其对社区事务责任感与归属感。三是理论指导是支撑。在治理过程中，合理运用地区发展模式、社会策划模式等专业理论知识，确保治理工作科学、有效。四是多方合作是保障。加强与社会组织、志愿者团队的协作，整合各方资源，充分发挥各自优势，共同致力于改善小区环境，提升居民生活质量。
