“喂，你好！这里是阜阳市心理援助热线……”2月23日，我市心理援助热线2569999正式并入全国统一心理援助热线12356。过渡期间，全国统一心理援助热线12356、阜阳心理援助热线2569999双号并行，可为我市居民群众提供心理咨询和援助服务。
市卫健委党组成员、副主任季守龙、市三院党委书记刘云、市卫健委医政科负责人范林建及市三院三甲创建办、公共卫生科、宣传科及心理健康中心人员出席启用仪式。
并入当天，12356就接到首位市民夏女士的来电。电话那头夏女士显得有些急躁。值班心理咨询师张婷婷详细了解了夏女士遇到的心理问题，经过半小时的交谈，夏女士明显比刚打进电话时平静了许多，情绪上也缓和了。
“如果你往后还有什么问题，找不到人说，可以再给我们打电话。”心理咨询师在挂电话前特别关照夏女士。
近年来，居民心理健康问题日益凸显并受到社会广泛重视，公益心理援助热线已成为民众求助的一条重要渠道。2019年5月阜阳市心理援助热线2569999开通，由第三人民医院专业团队运营，多年来累计接听来电求助超过万例，为市民纾解焦虑，化解危机，成为群众信赖的心灵港湾。
国家卫生健康委将2025年至2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，并设立12356作为全国统一心理援助热线，旨在整合资源，提升服务质量和效能，为公众提供标准化、普惠化的精神卫生和心理健康服务。按照国家卫生健康委工作要求，到2025年5月1日前，全国需要实现“一个号码，即刻响应”，各地热线逐步并入国家心理援助热线12356。
我市作为安徽省先行地区，积极响应国家部署，率先完成热线整合，并正式开通，成为全省地级市中第二个并入国家心理援助热线12356的城市。标志着阜阳心理援助服务迈入国家统一平台，开启资源共享、服务协同的新篇章。热线设立2个坐席，配备经过专业培训的咨询人员提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。有心理困扰、情绪问题、心理咨询的市民都可以拨通该热线电话进行沟通交流或寻求帮助。
市三院党委书记刘云提醒：12356心理援助热线主要用于心理健康服务，遇到的非心理问题尽量不要拨打该号码，防止公共热线资源被占用。
并入国家心理援助热线12356后，原热线号码0558-256999保留，设置过渡期双号并行，保证平稳过渡，确保服务不断档、质量再提升。
下一步，市三院将发挥精神卫生专科优势，配齐配强心理治疗师、精神科医师队伍，建立常态化培训机制，确保热线人员掌握《心理危机干预技术指南》等规范，做到“接听即干预、干预即有效”。积极推动与110、120等公共服务热线的协同，对自杀、急性应激等高风险来电，尽快建立并执行“预警与联动处置”机制，与公安、民政等部门无缝对接，坚决守住生命安全底线。依托医院临床资源，推动热线咨询与门诊咨询治疗、社区康复闭环衔接，打造“预防--干预—-康复”全链条服务。
我市历来高度关注居民心理健康问题，特别是儿童青少年心理问题。市三院设立心理咨询与治疗中心，开设学生心理健康门诊，同时积极参与社会心理服务。据了解，近期阜阳市三院与阜阳市教育局达成合作意向，阜阳市三院、 阜阳市心理健康促进协会专业心理团队承接运营阜阳市未成年心理健康教育中心，为学生提供免费现场心理健康咨询、电话心理援助和心理健康讲座等。
