爆竹声稀灯影瘦，年味渐随东风走，春风未至，寒意犹存。春节虽已接近尾声，华为授权服务中心（合肥银泰in77）却有一抹温暖在不经意间流淌。
李女士顶着寒风带着小朋友匆匆到店，体验顾问项丹丹笑容满面地迎上前去接待，第一时间递上了热水。原来李女士的丈夫在此工作，因单位值班无法回湖南老家过年，临近元宵节，李女士带着母亲和孩子一同前来团聚，但在附近准备用餐时，孩子不慎将她的手机摔落在地，手机屏幕本来就有些破损，现在一摔导致手机彻底无法使用了。她经过华为线上950800客服指引来到门店求助。
了解到他们情况特殊，项丹丹立即安排人员登记维修，但小朋友可能因一直没吃饭感到饥饿，终于没了耐心，闹起了脾气。细心的项丹丹发现了这点，耐心地哄着他，并带着他一起挑选起门店不同口味的小零食，被零食吸引注意力的小朋友终于安静下来，同时李女士也终于舒了一口气，安心地进行登记流程。“李女士，考虑到您一会还要去吃饭，可能会使用导航和付款的问题，我们给您提供一台备用手机，您一会办事也都不耽误，您看是否需要？”项丹丹及时地询问道。“好的，你们考虑问题真是周到，我正想着一会回去的问题呢。”顿时李女士脸上的微笑都多了起来。
当李女士再次踏入店内时，她手里还多了一杯热饮，那是她为项丹丹准备的感谢之礼，感谢她的细心与耐心，帮她及时安抚小朋友的情绪，还考虑到了她在外地可能对路线不熟悉的问题。受宠若惊的项丹丹再三婉拒过后，接受了这份心意。
离店前，项丹丹还为李女士申请了一份精美的小礼品，希望这次的经历不仅能让她深刻感受到华为服务的温暖与贴心，也希望在这个春节里给她留下一份难忘的记忆。同时李女士也在留言簿上写下了她对华为服务的称赞之情。
