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我叫杨方，今年23岁，是南京客运段“紫金号”列车员。2025年是我服务旅客的第3个春运。与平日不同，春运出行有特别的意义。
每天，我在飞驰的高铁上，组织旅客乘降、查验旅客车票、为旅客排忧解难等。作为列车员，工作需要长时间站着，手机上交。对于刚走出校园的我来说，还有些不适应。
工作中，我耐心解答旅客疑惑，从列车时刻到座位信息，尽力满足他们的每个需求。遇到重点旅客时，我会搀扶他们上下车，确保他们的旅途安全舒适。工作时，我在车厢内来回忙碌，虽然身体很累，但也收获了无数温暖与感动。
今年春运，一对老夫妻让我印象深刻。两位老人都70多岁了，老爷爷带着很多行李，老奶奶腿脚不便，拄着拐杖。老两口在张家港站上车，到上海过年。我看老人家年纪大了行李也多，便想着联系上海站的客运员引导老人出站。
当列车抵达上海站，老两口正好在我立岗的车厢门口准备下车。出站口的楼梯就在不远处，此时正值春运高峰期，车站内人来人往。我告诉老爷爷：“您别急，我这趟车有30分钟的停站时间，我来帮您把行李拎下楼梯。”我拎起一个大箱子，一步步走下长长的出站楼梯。老爷爷也背着一个包，手里还提着一个包。我让他看着行李，在楼梯下等着。我再去帮他拿另一个大箱子。这时，乘警注意到了我们，主动上前帮忙提起了另一个箱子。与此同时，我小心翼翼地搀扶着老奶奶走下楼梯，与老爷爷会合。我提醒他们：“到了地铁站，不知道怎么坐车的话，记得找地铁工作人员寻求帮助。”老两口很感动，老爷爷拉着我的手说：“谢谢你，小姑娘，真没想到你会这么热心地帮助我们。”我说：“这是应该的，我家里也有爷爷奶奶，我想，他们出门，也会有人帮忙的。”临别时，老两口再次表达谢意。
每年春运，都是我们铁路人最忙碌的时刻。尽管如此，旅客的一次微笑点头，一句“谢谢”，都能带给我们无限动力。
文本：现代快报/现代+记者 刘伟娟
设计：胡璟
