网约服务订单火爆 三亚中心医院全年接单超2000例

海南日报全媒体记者郭畅

2月20日，三亚中心医院神经外科的护士长李秀南又接到了“网约护理单”，一位高龄卧床患者要更换胃管，患者家属下单后，发短信给李秀南：我们已在手机平台下单，如果不忙的话，还请你上门，老人很信任你。

“我经常给这位老人换胃管，彼此很熟悉。每次上门，我还要帮她检查一下皮肤状态，教她的家人如何护理卧床老人，再了解一下患者近期的饮食情况。”李秀南说。

作为一名资深护士，这一单已经是李秀南接到的第231单“网约护理单”，“安全起见，我们通常会白天出诊，有特殊情况也会半夜出诊，最远去过三亚海棠区的患者家中换药。”李秀南说。

自2020年12月国家卫生健康委发布《关于进一步推进“互联网＋护理服务”试点工作的通知》以来，三亚各医院积极响应，三亚中心医院安排护理部组建了一批资历深、业务强的护理骨干，从2021年9月开始进行网约护理服务，服务项目涵盖留置或更换各类导管、伤口换药、产后通乳等，成为三亚首家开展这类服务的机构。

“我今年已经60多岁，要照顾90多岁的老人，带着她去医院十分不便，如果不是紧急情况，老人不舒服我就会选择网约服务，这样很方便很多，各项收费也比较合理。”三亚吉阳区患者家属吕女士说。

陈大爷因脑梗死瘫痪在床15年，身体多处出现压疮，2025年1月，在手机平台上申请三亚中心医院伤口处理小组出诊。医院派出有国际伤口造口师资质的郭泽霞护士长上门服务，经过3次治疗，患处明显好转。“一个人实在照顾过来，有时候都想放弃，护士能上门服务，解了我很大的心愁。”陈大爷的妻子说。

三亚中心医院副院长曾俊涛介绍，2024年全年，三亚中心医院网约服务订单达2023例，目前医院提供的服务已覆盖全市，在全省30余家开展同类服务的医院中订单量位列第一，是海南省唯一订单量超2000例的医院，其中有1991人参与了患者满意度评价，均给予了满分评价。

“如果接到三亚崖州区的订单，三亚中心医院的护士上门，患者可能要支付比较昂贵的路费，医院安排我们带队培训崖城分院的护士，让她们就近上门服务，能更高效地为患者解决问题。”李秀南说。

从2024年订单详情来看，除了一些慢性病患者，选择上门进行母婴护理和婴儿保健的人群日益增多，三亚中心医院不断优化服务，新增了10项服务项目，目前服务平台能提供53项护理服务，力争为琼南地区更多居民及外来旅居者提供优质护理服务。

“下一步，我们将带领医疗集团11家分院，逐步将其纳入互联网服务体系，推动优质护理资源向基层下沉，提高基层医疗服务水平。”曾俊涛说。