以上照片来源:Mothership
春节假期过了,不少选择出国游玩的人都陆续返回了新加坡。
然而,如果在返程途中航班出了故障,就让人特别头疼。
近日,有网友爆料,他们从曼谷飞往新加坡的航班延误了33个小时,飞机上的160名乘客都被滞留在了曼谷。
曼谷飞新加坡航班
因“工程故障”滞留33小时
160名乘客均受影响
2月19日,从曼谷飞往新加坡的捷星航空3K514航班因“工程故障”被滞留在曼谷,滞留时间超过33小时,飞机上的160名乘客都受到了影响。
网友阿鹏(化名)爆料称,他和另外2个朋友一起到曼谷度假。19号的晚上,他们来到机场,准备乘坐晚上8点40分的飞机返回新加坡。
然而,到了9点20分,工作人员宣布航班因“技术问题”被延误。随后,准备登机的乘客们就这样被晾在一边,直到凌晨3点也没有新的消息。
阿鹏表示,在等待过程中,航空公司没有为乘客提供水和食物。一名带着孩子的乘客因为时间太晚情绪特别激动,在机场大吵大闹。
有乘客向地勤人员询问情况,但“现场没有主管”,而且“工作人员也有点不知所措”。阿鹏无奈地说:“他们似乎没有接受过应对这种情况的培训。”
凌晨4点才被安排到酒店住宿
多名乘客错过新加坡转机航班
阿鹏回忆道,大约凌晨3点多,工作人员通知乘客们已经安排好酒店住宿,还拿走了乘客们的护照,以便作废入境章,并为他们重新安排航班。不过,乘客们等了好几个小时才收到新航班的具体信息。
乘客于凌晨4点抵达酒店,最初被告知需要在早上7点返回机场。然而,阿鹏醒来后才被告知退房时间尚未确定。吃早餐的地方也有一块告示牌,叫乘客们在酒店等待进一步通知。
直到上午10点左右,阿鹏才收到来自捷星航空的通知,解释3K514航班因“工程故障”被延误。航班重新安排在2月21日7点05分起飞,延误超过33个小时。
在此期间,捷星航空为乘客提供了酒店住宿和餐食。但由于航班延误,阿鹏不得不额外请了两天假,并因此错过了几场重要的工作会议。
“航班是满员的,我听说很多乘客因此错过了在新加坡的转机航班。”阿鹏说道。
捷星航空发言人:
飞机零件需要更换
但需从外地运往曼谷
捷星航空的发言人对此次长时间延误给160名乘客带来的不便表示歉意。
发言人解释称,航班因工程问题需要更换零件,且零件需从外地运来,因此不得不取消2月19日晚从曼谷飞往新加坡的3K514航班。
“我们为乘客提供了住宿和餐食,我们的团队也在全力以赴地安排乘客尽快出行。”发言人表示,捷星的客服团队一直在向乘客更新最新情况,并计划让替代航班于2月21日7点05分起飞。
发言人最后补充道:“我们理解这一定是一次非常令人沮丧的经历,但安全始终是我们的首要任务。”
其实,在登机前发现飞机需要换零件不可怕。可怕的是飞机起飞后才发现某些零件需要更换......
好在,这些乘客最后都平安抵达了新加坡。
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