姑苏区总官堂路的优宠宠物店。 记者 蒋祖华摄
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日前，市民小李在姑苏区“cute pet ·优宠”宠物店花费近5000元买了一只可爱的小猫，但小李发现猫有耳癣等问题，与老板协商后，决定将猫送回宠物店疗养。可没过多久，宠物店关停了，老板联系不上，小李的猫也没了踪影。小李报了警，也打了12345，历经4个月维权，问题却依然没能解决。她表示，“希望相关部门能帮我找到这个人。让他要么把钱还给我，要么把猫还给我。”
花5000元买只猫，只养了一晚
去年9月2日，小李在姑苏区总官堂路的“优宠宠物店”看中了一只可爱的小猫，并花费近5000元将其买下。然而回家后不久，小李便发现这只小猫出现了严重的健康问题。“耳朵有耳癣、耳螨，身上也有不适，甚至拉稀。”小李立刻联系宠物店，店家让小李将猫送回宠物店，承诺会用药调养。“老板说先放在店里调养，等调养好了再叫我把猫接回家。”
第二天，小李把猫送回宠物店，之后就开启了“云养猫”模式。9月底，店家告知小李猫的情况已经好转。然而，当小李询问何时可以接回小猫时，店家却以“国庆假期”为由，让她再等一段时间。国庆假期结束后，小李再次联系店家，却发现电话无人接听，微信消息也石沉大海。小李赶到店铺，发现店铺已经关门，门口张贴着“旺铺转租”的告示。
据小李回忆，她曾联系过店内的一位美容师，对方表示自己早在春节前就已经离职，店内设施已被搬空，老板也失去了联系。小李这才意识到，自己可能被坑了。“我花了将近5000元，就养了一晚上的猫，还是只病猫。”小李说。
老板连人带猫“消失”，消费者维权无门
面对店家的失联，小李尝试了多种途径维权。她拨打110报警，但警方表示这属于经济纠纷，不在其管辖范围内。随后，小李又拨打了12345市民热线，但直到2月份，仍未获得实质性的进展。“苏锦街道办事处曾经回复过我，他们说找不到人，就终止调解了。”小李对此表示不满，她认为相关部门应该起到监管作用，帮助消费者解决此类问题。“作为普通消费者，我没有太多手段去找到失联的店家，我甚至不知道他的姓名。但希望相关部门能够重视这件事，把他人找到。他要么把猫还给我，要么把钱退给我。”随后，按小李提供的店家电话，记者尝试用不同的号码拨打，但始终无人接听。
实际上，这起事件不是个案。近年来，宠物经济蓬勃发展，虚假宣传、售后缺失等问题也渐渐浮现。如果相关部门的监管滞后，那么消费者在遭遇纠纷时往往会陷入维权困境，从而造成巨大损失。对于消费者来说，购买宠物时需谨慎选择商家，并保留好相关凭证。一旦遭遇纠纷，应及时向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。据了解，目前小李已将情况向消费者协会反映。96466记者帮办栏目将继续关注此事的进展。（苏报融媒记者 蒋祖华）
