2月17日，广州一名网友发帖称在吃安井丸子时发现一枚疑似耳塞的塑料异物，电商商家却称已经开封无法核实，不能赔偿。2月20日，极目新闻记者向安井食品客服热线了解到，他们已经接到相关投诉，请专员和消费者核实真假。
网友发布的图片显示，丸子当中有一个疑似隔音耳塞的异物。该网友提供的购买截图显示，丸子是在某电商平台安井旗舰店购买的，网友要求售后时，店铺客服称反馈专员需要核实，之后又称已经开封无法核实，没办法赔偿。另一张售后详情截图显示，商家称“我们产品是经过搅拌工艺的，里面不会存在完整的异物，可以特殊申请退一袋费用12元”。
2月20日，极目新闻记者联系发帖人希望了解后续情况，暂未获回复。记者又就此事咨询涉事平台安井旗舰店客服，对方未正面回应，称“我们的产品都是正品，出厂都经过严格质检，可以放心，有问题的话签收后24小时内拍照联系”。
记者联系安井食品集团股份有限公司客户服务热线，对方表示此事已在处理，“我们已收到相关反映，会请专业的工作人员和顾客联系，核实真假。”
据了解，安井食品集团股份有限公司成立于2001年12月，公司主营速冻调制食品、速冻菜肴制品和速冻面米制品等速冻食品的研发、生产和销售。
