为提升服务质量，打造优质服务品牌，2月18日下午，梁山县中医院举办了窗口科室工作人员礼仪培训活动。
培训覆盖挂号收费处、导医台、药房、检验科等关键岗位，这些岗位作为医院与患者接触的“第一站”，其服务水平直接关乎患者对医院的第一印象。培训内容丰富全面，涵盖形象、接待、沟通及业务操作礼仪。在形象礼仪上，规范着装与仪容仪表，展现专业严谨的职业风貌；接待礼仪强调微笑服务、礼貌用语和标准仪态，传递温暖关怀；沟通礼仪注重培养耐心倾听、清晰表达的能力；业务操作礼仪在保证高效的同时，充分尊重患者隐私。
该院副院长汤丽勇在培训会上进行了深入浅出的理论授课，并结合实际工作中的正反案例进行分析，让工作人员深刻认识到礼仪在日常工作中的重要性。
未来，梁山县中医院将持续发力，聚焦医疗服务中的热点、难点、痛点问题，不断优化服务细节，为患者提供更优质、暖心的就医体验。
（通讯员 张繁辉）
