为全面贯彻落实党的二十届三中全会精神以及国家卫生健康委 2025 年度工作会议精神，持续深化医药卫生体制改革，推动中国式医院高质量运营管理与发展，医改界培训学院于2025年2月21日下午举办了一场主题为“行为规范化 - 改善就医感受与体验” 的腾讯会议网络研讨会。此次研讨会吸引了医疗界疗卫生领域300多个单位的参与，约有5000人参加听课培训，会议由医改界培训总监周玲主持。
研讨会邀请到了白求恩精神研究会医学人文分会常务理事兼副秘书长 ；广东省医学会医学人文分会常委兼人文管理学组副组长；广东省人口文化促进会健康管理与医疗发展专委会副主任委员杨佳鑫担任主讲嘉宾。
杨佳鑫副秘书长在授课
在研讨会上,杨佳鑫副秘书长围绕医学人文展开深度讲解。利用大量案例，深入阐述了伦理学与生命伦理敬畏生命的原则，阐述了行为规范化在实际工作中的应用。
他表示当前医疗体系存在结构性暴力、医患沟通障碍等问题，根源在于人文教育缺失，必须加强这方面的培养。医学兼具科学性与人性，中华优秀传统文化中的仁爱、诚信等美德，对医学人文意义重大，应整合各方力量推动其发展。行为规范化是提升患者满意度的关键，行为由动机、能力和情景决定，应将礼节融入医疗照护中，借助标准化沟通流程等工具建立患者信赖；通过艺术疗愈等方式让医患感受疗愈力量。同时，医学人文核心是以人为本，医护人员应提高认知水平，以同理心为基础，以积极心理学为方法，知行合一，将人文理念融入工作，打造场所精神，达到场所精神化、行为规范化、语言艺术化的目标，形成以诚信和道德打造的场所。
故城县中医医院部分医护参会学习中
周玲老师总结：医院存在的价值不仅仅是给病人看病，更是帮助病人身心疗愈，服务社会的道场。医护人员应不断提升人文素养，将服务、人文与专业素养传递给患者，让患者在门诊--诊疗--住院--出院等一系列沉浸式体验中感受到医院的温度，体会到医护的责任心和严谨度，患者的满意度才能大幅提升。本次讲座让医护人员对如何改善医患关系有了新的认识，体会到在沟通过程中心态和方式的重要性，并掌握了切实可行的实施方法。医院领导要把医护培训作为一项长期任务，助力医护人员不断提升专业素养和服务水平，优化服务流程，提升医院软实力，成为让患者满意的医生和医院，促进医院的高质量发展。
本次“行为规范化-改善就医感受与体验”网络研讨会的成功举办，不仅为医护人员提供了宝贵的学习机会，也为行为规范化的推广与实践注入了新的动力。相信在未来的医疗服务中，行为规范化将成为提升患者满意度的重要抓手，为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。
信息来源：医改界培训学院
信息采集：卫健君
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