文旅正能量｜不虚此行！西双版纳导游舒进枝为游客打造难忘之旅

编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2025年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

在旅游业蓬勃发展的今天，导游作为游客与目的地之间的桥梁，其重要性不言而喻。近日，来自西双版纳的舒进枝导游就用她的贴心服务，收获无数游客的点赞。

“导游工作不仅仅是带领游客参观景点，更是一种全方位的服务体验。”舒进枝表示，热情、尊重和耐心，是她与游客相处的三大原则。旅途中，她主动与游客交流，了解他们的兴趣、需求和期望，并根据这些信息调整讲解内容和行程安排。同时尊重每一位游客的文化背景、生活习惯，尽力满足他们的旅行需求，如为老年游客准备轮椅、为儿童安排特殊餐食等。

（舒进枝为小朋友讲解）

导游工作需要深厚的知识储备和专业技能，舒进枝通过广泛阅读历史、地理、文化等各类书籍，尤其是与旅游目的地相关的资料，不断加深对云南风土人情、名胜古迹的了解。她还通过阅读导游业务、旅游法规等专业书籍，提升自己的专业素养。工作之余，舒进枝还利用网络资源，关注旅游行业动态、新的景点信息和游客需求变化，不断提升自己的服务水平。

“学习是一个持续的过程。”近年来，舒进枝通过积极参加文旅局、旅行社、导游协会组织的培训和讲座，不断丰富自己的知识储备，她还前往民族博物馆等地进行实地学习，获取专业指导和行业前沿知识。

“游客的反馈是我提升服务的重要依据。”舒进枝表示，在带团过程中，她会鼓励游客提出意见和建议，根据反馈及时调整和改进服务内容。舒进枝认为，面对游客的各种问题和要求，导游需要耐心倾听、解答和处理，注重细节，从游客角度出发，为他们提供贴心的服务。她始终把游客的安全和利益放在首位，对工作认真负责，尽心尽力地完成每一次带团任务。

（游客对舒进枝导游的评价）

在未来的工作中，舒进枝计划从深化游客体验、拓展专业能力、推动行业发展以及助力文化传播的方向努力，她计划针对不同游客群体，如亲子、老年、摄影爱好者，定制个性化讲解与活动，满足游客多元需求。“我希望通过我的工作，生动传播本地与各地文化，增进不同地域人群间的文化理解与交流，让文化在旅游中传承与焕新。”舒进枝表示。