扬州的季女士是一名爱猫人士，2023年她在网上精心挑选了一只金渐层矮脚猫，谁料空运寄来的猫咪“货不对板”，毛发颜色、脸型、耳朵甚至年龄完全变了样，并且还是一只病猫。季女士找卖家协商却被拉黑。近日，法院判决卖家“退一赔三”，并且赔偿猫咪的饲养费。
季女士一直十分喜欢“毛孩子”，时常浏览某社交平台上的各种萌宠视频与照片。2023年，季女士在网上添加了商家严女士咨询买猫事宜。严女士承诺照片是猫咪实物图，并且疫苗齐全、疫苗本和过渡猫粮随猫发送，出现货不对板就全额退款。于是季女士通过照片和视频选定了一只金渐层矮脚猫，网上支付了3000元。
季女士收货后却发现宠物猫与视频中看到的“货不对板”。从毛发和眼睛的颜色到耳朵的形状、从脸型和体型的大小到鼻子嘴巴的细节，都能看出“买家秀”与“卖家秀”的区别，并且卖家口中4月龄的健康猫也变成了1岁多的病猫，本应随猫一起空运来的猫粮和疫苗本也不见踪迹，甚至猫的“老家”都从北京变成了大连。
这一系列的“货不对板”让季女士无法接受，与严女士在微信展开交涉。严女士一开始用“拍摄角度”“空运制度”等理由回应，后直接将季女士微信“拉黑”。无奈之下，季女士向扬州广陵法院提起诉讼，要求卖家退货退款、赔偿饲养费以及支付购猫款三倍惩罚性赔偿金。
近日，广陵法院开庭审理了这起产品销售者责任纠纷案。法院认为，季女士根据严女士发送的视频和图片选定了一只胖乎乎的、健康的黄白色金渐层猫，并且严女士承诺已打疫苗会附疫苗本。而实际交付的猫咪与视频和图片中的猫咪品相相去甚远，明显不是同一只，且交付时没有附疫苗本，猫咪还有流鼻涕、呕吐等不良症状。
法院审理认为，严女士交付不符合约定的商品，并拒绝售后服务，存在欺诈。最终，法院判决严女士退还购猫款3000元、支付赔偿款9000元，并赔偿季女士从收到宠物猫起至实际返还之日的猫咪饲养费，季女士将所购买的宠物猫退还给严女士。
法官提醒，消费者在网络平台网购宠物的质量风险相对较高，由此产生纠纷时，维权难度也相对较大。为避免类似的消费纠纷，法官提醒，一方面，消费者要选择口碑良好的商家和平台。另一方面，网购宠物要谨慎，如果网购宠物后发现“货不对板”，消费者应该保留所有与购买和收货有关的证据，包括购买时的商品描述、图片、视频、交易记录、聊天记录、支付凭证等，这些都是维权的重要依据。
通讯员 广法轩 现代快报/现代+记者 顾潇
