“孩子不敢上学，请你们帮帮看该怎么办？”不久前，一对母女走进重庆南川区杜鹃花开驿站，向站长吴贵川求助。身为心理辅导老师的吴站长运用封闭性提问、去中心化等心理辅导方法，成功助其走出阴霾。
为做好做实未成年人关爱保护工作，南川区整合区妇联、团区委、区法院、区检察院等部门资源力量，探索建设“杜鹃花开”驿站三级平台（驿站总站、分站、站点实体平台），通过进一步强化部门协调联动，配套完善保护工作制度机制等，“一站式”护航未成年人健康成长。
“杜鹃花开”驿站总站研判涉未风险
温情守护 爱让少年回头
小彬（化名）是一个单亲家庭的留守少年，跟着爷爷一起长大。初中时，爷爷去世，小彬独自在老家生活。
去年4月，17岁的小彬因无人管教，社会经验不足、法律意识淡薄，与“社会大哥”伙同偷盗摩托车，被公安机关抓获。
鉴于小彬作案时未满18周岁，有悔罪表现，南川区检察院本着“教育、感化、挽救”的方针和“教育为主、惩罚为辅”的原则，对小彬作出附条件不起诉决定，并发挥“杜鹃花开”驿站职能，由区妇联、团区委、区检察院、学校等相关工作人员组成专班，联合社工机构、女企业家协会等社会组织落实帮教措施，对小彬开展了为期6个月的督导和帮教工作。
驿站了解到小彬喜欢烹饪，通过女企协推荐小彬到餐馆做学徒，为融入社会打下基础。
随着时间的推移，小彬与爱心妈妈和心理疏导员一次次地沟通交流后，从最初对生活感到彷徨迷茫，到后来有了明确的生活目标和动力。
如今，小彬前往福建与父亲一同生活，并拥有了一份工作，还购买了新车。小彬感慨地说：“感谢‘杜鹃花开’驿站，让我对未来的生活充满了希望！”
去年南川区委政法委整合各方资源力量建设“杜鹃花开”驿站，通过政府购买服务方式，配备3名专职社工，并从政法单位抽调专门力量定期入驻集中办公，开通24小时热线电话和“杜鹃花开·相伴成长”微信公众号，打通未成年人及家长倾诉、求助渠道。
同时，建立风险协调调度、分级培训、信息排查等制度机制，并通过打造“一部热线、一个阵地、一套教材、一支队伍”，构建起“一站式”未成年人关爱保护基层网络。
2024年以来，南川区各“杜鹃花开”驿站已接到未成年人求助和举报电话371人次，开展线上（电话）心理疏导245件次，一对一面访接待126件次，开展家庭教育辅导68件次，开展各类宣传活动27场次，发放宣传单2万余份，覆盖人群3.5万余人。
倾听诉说 为众多未成年人提供暖心服务
近日，在南川一中的心灵魔法屋里，学校专职心理老师张继英正耐心地为学生排忧疏导。学校的心灵成长中心分为心灵魔法屋和团体辅导室，心灵魔法屋不仅有一对一的心理咨询服务，还配备了沙盘游戏、音乐放松等专业设备，帮助学生舒缓情绪、探索内心。
事实上，南川一中的心理辅导室只是南川区建设的“杜鹃花开”驿站分站之一。如今，在南川区各学校均建设了“杜鹃花开”驿站心理辅导室，并配置了专兼职心理健康教师任辅导员。在校外，已建设医院、村(社区)、小区“杜鹃花开”驿站31个，常驻专业团队线上线下为未成年人免费提供法律咨询、心理疏导、政策咨询等志愿服务。
“杜鹃花开”驿站三级平台以分站为“前端触角”，依托镇街青少年之家、妇女儿童之家和学校心理辅导室等阵地，在34个乡镇（街道）和18个教委直属学校建立分站，由镇街和学校分管负责人任分站长。同时，驿站招募了心理教师、心理医生等一批善解人意的“知心姐姐”“热心哥哥”当志愿者，倾听未成年人的抱怨、哭诉和分享，为未成年人提供帮助。
2024年南川区杜鹃花开驿站开展“学会学习”心理主题活动
此外，平台整合党建、平安、民生等板块干部力量，通过组织活动、现场接访、帮扶救助等方式，为未成年人提供法治宣传、困难救助等关爱服务。年均开展活动210余场次，开展心理困境、生活困境帮扶1800余人次。
如今，在“杜鹃花开”驿站里，温暖的故事不断上演。“总站开通的24小时热线电话和微信工作号，成为孩子们倾诉心声的港湾。60余个分站遍布各乡镇和中小学，它们如同触角般延伸至每一个角落，守护着未成年人的身心健康。” 据南川区委政法委相关负责人介绍，下一步，南川区将认真贯彻落实平安重庆建设大会精神，一方面组建专家智库团队，从区级成员单位中挑选有爱心、有责任心的骨干教师、医生、政法干警等专业力量组建专家智库团队，结合专业优势对驿站工作人员开展全覆盖履职能力提升培训。
另一方面，整合青企协、女企协、律协等社会团体志愿力量，进一步建强“同心护未”志愿服务队，充实三级平台工作力量，制定结对帮扶规范化工作流程，建立健全招募、准入、服务、退出机制，精准研判重点关注未成年人家庭监护、身心发展等情况，结合队员年龄、职业、性别等因素进行结对帮扶，实现对重点未成年人“一对一”精准结对关爱帮扶全覆盖。
同时，规范闭环处置流程，对工作中发现的涉未风险隐患进行全面梳理，制定闭环处置流程图，实施分级分类处置，对下级驿站能处置的，及时交办处置，并适时跟踪帮扶处置进度；对中、高危类或较复杂问题及时上报至上级驿站，由上级驿站推动落实，通过自上而下、自下而上双向流动模式，实现三级驿站闭环处置流程规范化。
上游新闻记者 徐勤 南川区委政法委供图
