“关门好久了，我在这家的会员卡里还有钱，现在都不知道怎么办。”近日，半岛晨报官方微信报料平台接到多位市民反映，市内多家地利生鲜门店停业，他们会员卡里面的钱没有花完，不知道怎么处理？记者对此事展开了调查。
市内多家地利生鲜门店停业
张先生家住山海一家小区，平日里他经常到位于凌水路的地利生鲜超市购物，出于方便实惠，他在地利生鲜办理了一张会员卡。“会员卡办了好几年，卡里没钱了，我就往里充值，最近一次充了300元，后来去过几次，卡里大约还剩200块钱。”张先生说。
今年春节前，张先生到地利生鲜凌水路店购物，结果发现这家店已经关门了。随后，他也去了地利生鲜其他门店，发现这些店要么关门，要么换成其他超市的招牌。“门店关门也没有任何通知，难道我们的钱就这样打水漂了？我打过几次投诉电话，但问题一直没有得到解决。”几番奔波无果，张先生也淡了心思，但还是希望有人能管管。“一个人欠几十百来元，几百上千人就不是个小数目。”张先生说。
无独有偶，市民袁女士也遇到了同样的情况。“我是在莲花山路店办的卡，最近一次充了1000块钱，目前卡里还有几百块钱。”袁女士说，春节后，她到这家店准备买一些果蔬，结果发现这家店已经不是地利生鲜门店了，“换成了另外一家生鲜超市，我问了一下，其中一个服务员以前就在地利生鲜干，她说全市的地利生鲜门店全都关门了。”
拨打客服电话提示“无此业务号码”
记者查询微信公众号“大连地利生鲜超市”发现，该账号的最后一篇推文显示日期是2023年8月16日。参与促销活动的大连区域门店有12家，分别是南石道街店、锦绣路店、凌水路店、虎滩路店、兰玉街店、刘家桥店、莲花山路店、高云街店、新昌街店、红旗中路店、天河路店、景山街店。
近日，记者走访了市内多家地利生鲜门店，发现店铺不是关门，就是更换了门头招牌。家住西岗区莲花山路的王女士告诉记者，因为地利生鲜的菜价格便宜，附近很多市民在这家店办理会员卡。目前，地利生鲜莲花山路店关门已经有一段时间，至于还有多少顾客会员卡里的钱没用完，她就不清楚了。
今年1月25日，有网友在今日头条发文称，地利生鲜红旗中路店关门。对此有不少大连网友评论，“地利生鲜南石道街店也关门了，打了两次电话投诉没有回音。”“地利生鲜虎滩路店也关门了，不知道会员卡里的钱怎么办？”“地利生鲜高云街店也关门了！”“地利生鲜小程序都不好用了！”……
记者拨打了地利生鲜的客服电话4000001387，语音提示无此业务号码。记者又拨打了多个地利生鲜相关人员的电话，但要么是空号，要么对方表示早不在地利生鲜干了，也不清楚地利生鲜的现状。
记者了解到，此前大连地利生鲜曾提供了善后的联系方式，但目前两个手机号码已无法拨通。
梳理
全国多地门店关门停业
记者梳理媒体报道发现，一年来，贵阳、长春、郑州、哈尔滨等全国多地先后发生地利生鲜门店停业的情况。去年6月，有媒体报道贵阳市多家地利生鲜关门，很多市民反映会员卡的钱没用完。
去年10月，有市民反映郑州一家地利生鲜关门，卷帘门上张贴了一份退购物卡通告，文中称因经营战略调整，郑州地利生鲜已于2024年10月闭店，为保障持卡人合法权益，郑州地利生鲜已在门店办理现场退卡手续，现将后续退卡相关事宜公告如下：持卡人需提供购物卡原件、持卡人身份证正反面复印件，本人名下银行卡复印件。持卡人将以上材料邮寄至黑龙江省哈尔滨市香坊区南直路63号地利生鲜珠江骏景店二楼会员卡部，并公布了联系电话。记者拨打了这部电话，语音提示为号码已暂停服务。
■律师说法
商家应退还钱款
就此，记者采访了北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师，他表示，消费者的会员卡尚有余额，而商家却关门停业，此种行为涉嫌违反双方合同约定，所以肯定是需要退还钱款的。王金海表示，《民法典》明确规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。
合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
对于消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
王金海表示，消费者如若遇到此类难题，应当及时拿起法律武器，维护自身权益。对此事本报将持续关注。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
