在这个快节奏的时代，总有一些特殊群体需要我们给予更多的关怀与帮助。近日，建行济宁兖矿支行就用实际行动诠释了金融服务的温度，为行动不便的老年客户送去了贴心的上门服务，帮助他们顺利更换社保卡。
近日，兖矿支行网点接到了一通特殊的电话。电话那头是一位焦急的老人家属，语气中满是无奈与期盼：“您好，我父亲今年已经80多岁了，身体不太好，行动特别不方便，一直卧病在床。他的社保卡马上就要到期了，可是他实在没办法亲自去银行办理更换手续，这可怎么办呀？”工作人员听到后，立刻安抚对方情绪，并详细询问了老人的具体情况。了解到老人的实际困难后，网点负责人高度重视，迅速组织了一支由业务骨干组成的上门服务小分队。他们提前准备好相关业务办理所需的设备和资料，仔细核对流程，确保上门服务能够高效、准确地完成。在约定好的时间，上门服务小分队带着设备来到了老人家中。一进门，大家就看到了躺在床上的老人，虽然身体虚弱，但眼神中透露出对银行工作人员的期待。工作人员们轻声细语地向老人及其家属介绍来意，并耐心地安抚老人的情绪，让老人不要紧张。随后，他们迅速投入到工作中。在老人家属的协助下，工作人员仔细核对老人的身份信息，确保无误后，便开始了社保卡更换的相关操作。由于老人行动不便，工作人员便蹲在床边，一边操作设备，一边轻声与老人交流，详细解释每一步操作的含义和目的，让老人能够清楚地了解整个办理过程。
经过一番忙碌，社保卡更换手续终于顺利完成。工作人员将崭新的社保卡递到老人手中，并详细告知老人社保卡的使用方法和注意事项。老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，没想到你们能亲自上门来帮我办理，这下我可放心了。”
临走时，工作人员还不忘叮嘱老人家属，如果今后有任何金融业务上的需求或者遇到问题，都可以随时联系银行网点，他们会一如既往地提供热情周到的服务。
此次行济宁兖矿支行的上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了金融行业的温暖与关怀。
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