人不在家中使用燃气，却产生了燃气费？眼下，重庆燃气集团再次站到舆论的风口浪尖。去年4月因多计多收燃气费引发广泛关注后，近日该企业又被曝出收费异常。对此重庆市市场监督管理局迅速作出反应，不仅拟给予高达810万元的处罚金，还成立专项工作组入驻企业，进行为期3个月的专项整治。这一举措及时且必要，但疑问也不少。
作为公共服务企业，重庆燃气集团本应承担起保障民生、服务社会的责任。然而在不到一年的时间里，两次因燃气收费异常问题被通报和处罚，实在令人震惊。从通报的情况看，企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，这些内容在第一次通报中就已存在，可见是老毛病了，如今再犯，无疑证明企业并没有深刻汲取上次事件的教训，整改工作流于形式、推进不力。这不仅反映出企业管理上的漏洞，更暴露出其对消费者权益的漠视和对整改要求的轻视。
此外，该企业两次被调查通报，都是因为接到了大量用户投诉。为什么收费异常这样严重的问题，需要大量用户向监管部门反映后，才能得到重视。企业对于用户日常反馈的回应与问题纠正能力又体现在哪里？
民生利益无小事，燃气涉及千家万户，此次相关部门对涉事企业从重处罚，不仅是对类似违规行为的震慑，更是对消费者权益的有力保护。而专项工作组的入驻，则将从更深层次上帮助企业查找问题根源，完善管理制度，确保类似问题不再发生。毕竟发现问题不能只靠民众大量投诉。要从源头上杜绝此类事件再次发生，更需要监管前移。
编辑: 张之懿
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