转载请注明来源 甘肃交通广播 （记者 周伟妮）
近日，甘肃省交通运输厅正式印发《甘肃省班车客运定制服务管理办法(试行)》（以下简称《办法》），《办法》共有七章四十三条，明确了定制客运的管理原则、适用范围和鼓励引导等内容。
甘肃省作为全国定制客运的先行先试者，自2018年以来，持续深化推进道路客运行业转型升级。2024年，甘肃省政府进一步发布《关于促进全省道路客运行业转型发展的意见》，明确提出到2030年实现县级以上城市定制客运全覆盖、城乡公交一体化等目标，标志着甘肃道路运输迈入高质量发展新阶段。
此次发布的《办法》，对定制客运备案事项的办理流程、网络平台功能要求、定制客运车辆技术要求和驾驶员从业要求进行规定。对发往偏远乡村、农牧区班线以及客流量少、道路通行条件差、开展区域经营的班线，根据市场需求和群众出行习惯，可适度发展符合安全条件的5座乘用车参与定制客运。定制客运车辆应当安装符合有关技术标准规范要求的具有卫星定位或智能视频监控报警功能的车载终端，并按规定接入省级运输车辆联网联控平台。
其中，对定制客运电子客票规范上传、日发班次、城市市区停靠点设置、价格公开公布、旅客实名制管理等有关要求进行规定。要求网络平台应当接入甘肃省道路客运电子客票系统，并保障电子客票数据稳定传输。定制客运车辆在遵守道路交通安全、城市管理相关法规的前提下，可以在道路客运班线起讫地、中途停靠地的城市市区、县城城区按乘客需求停靠。
服务管理方面主要对定制客运经营者强化旅客服务有关内容进行规定，包括敬老爱幼、文明驾驶、投诉处理等有关内容。鼓励定制客运经营者通过设置客服岗位、开通专线服务电话等方式，为旅客提供“客服在线代下单”“专线电话叫车”“停靠地点代下单”等服务，为老年人等群体购票提供便利。
同时，定制客运经营者要建立健全客运车辆技术状况检查制度，安排专业技术人员在每日出车前或者收车后对定制客运车辆相关技术状况进行检查，形成检查记录；也可委托客运站经营者或具备条件的维修企业、检测机构等开展车辆安全例检。另外，定制客运车辆应严格按照通行路段实际限速运行。
《办法》的实施将进一步加快全省道路客运行业转型步伐，定制客运规模持续扩大、发展更加规范，为陇原大地交通运输发展注入新的动力，为人们提供更多的个性化、多元化、品质化出行体验。
主编 | 狄春华
责编 | 刘前勇
编辑 | 岳青
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