邹倜然
因病假被公司扣除所有社保费用，经调解，老板不仅还了工资，还同所有职工补签了劳动合同；四级工伤费用，在调解员的帮助下，40多万元的补偿金一个月内就全部到手……如今，浙江省宁波市奉化区的职工常说：“遇到劳动纠纷怎么办？找‘360’帮忙。”
职工口中的“360”是奉化区总工会探索构建的3道“防线”、6项举措和以“工会、人社、法院”调裁诉闭环机制为主要内容的劳动争议多元化解模式。作为宁波市劳动争议多元化解试点的“试验田”，奉化区已成功推动近九成矛盾纠纷在基层得到妥善解决。
预警先行筑牢劳动关系“安全网”
近年来，随着经济的快速发展，奉化辖区内企业数量不断增加，劳动关系也日益复杂多样。全区构建“前沿、缓冲、阻截”工会调处劳动争议的“三道防线”，使矛盾纠纷化于未发、止于未诉。
其中，奉化区总以全区建会企业划分的22个网格(片区)为基础，每个网格落实一名网格员，通过网格员快速报、企业定期报、个人扫码报以及链接区大数据中心等多种渠道，多维采集企业工伤事故、五险缴纳、欠薪等7大类易引发劳动争议的关键数据。此外，还建立了“红黄蓝”三色预警机制，实现了预警网格的可视化、体系化、集约化管理。
作为基层调解的重要力量，溪口镇总工会“老何说和调处工作室”充分利用奉化区总的网格化管理优势，与网格员紧密协作，精准预防劳动关系中的潜在风险。“人民调解全国先进个人”何华海表示，工作室经常开展“送法进企业、送法到职工”活动，通过定期走访与普法宣传，有效促进了劳动法律法规的普及，努力将劳动关系矛盾化解于萌芽状态，真正实现了“早发现、早介入、早解决”的目标。
奉化区总工会职工服务中心负责人印海优表示：“我们在为职工提供维权调解服务的同时，也始终将助力企业发展、特别是小微企业的成长作为重要职责。通过帮助企业完善劳动用工制度、规范用工行为等方式，与企业携手共建和谐劳动关系。”
“调裁诉一体”快解劳动纠纷
为了及时化解网格员排查发现的问题和职工反映的矛盾纠纷，奉化区总将工作重心聚焦于劳动争议调处工作室的建设上，打造一个高效、公正的劳动纠纷解决平台。同时，奉化区总联合人社、法院有效构建“调解—仲裁—诉讼”的劳动争议多元化解工作闭环模式，为当事人化解矛盾纠纷按下了“快捷键”。
截至目前，奉化已建立了包括西坞街道“老李调处工作室”、莼湖镇总工会“老庄调处工作室”等在内的15家专业调处工作室。
近日，在西坞街道的“老李调处工作室”里，记者见到了负责人李国友。一开口，他就直呼“最近太忙”：“昨天一起劳动纠纷调处诉求还没结束，今天另一起纠纷调解求助就已经找上门了。”
2024年3月，在某机械公司，来自四川巴中的小翟因为请病假3天，被公司扣除了当月社保费用。小翟2023年2月加入该机械公司，从事机械加工仪表车工工作，但公司一直未与她签订劳动合同。
小翟找到老李帮忙后，老李采取了先电话沟通、后灵活调整的策略。一开始，企业老板答复：“老李，你也知道，咱们这行职工流动性大，签合同确实是个繁琐事。”老李听后，并未退让，而是耐心地讲解相关法律法规：“针对短期工这一特殊群体，我们可以将部分规定补充进劳动合同中，确保每位职工的合法权益得到保障。”
在老李耐心沟通、普及法律知识后，企业老板逐渐放下了心中顾虑，同意按照原定方案进行赔偿。整个协商与支付过程仅用时5天。此次事件后，该企业不仅与全体职工签订了劳动合同，还规范了规章制度，并对缴纳社保的情况进行了补充完善。
及时处置让纠纷在线上化解
今年，奉化区总紧跟数字化改革步伐，对“360”模式进行了全面升级。通过流程再造、制度重塑，成功打造了“360”劳动争议多元化解数字应用，形成了集“一屏、一号、一机、一库、两端口”于一体的数字体系。
作为这一创新实践的切身体会者，老吕感触颇深。他在某健身器材有限公司上班，从事冲压岗位。然而临近过年，老吕却发了愁。他在2024年12月17日自行离职，但2024年11月5日至12月16日的工资过了公司月底工资发放日仍未发放。眼看着1万元多工资拿不到手，这个年该如何安稳度过，成了摆在老吕面前的一道难题。
当时老吕已经回到湖南老家，他将希望寄托在了奉化区总工会身上。老吕在“360”劳动争议多元化解数字应用上选择“我要维权”，如实上报了自己的遭遇。奉化区总工会收到该信息后，第一时间拨通了老吕的电话，详细了解事情的来龙去脉，并联系该公司的人事经理王某。王某解释道，“车间主任没有及时将老吕的计件工资提交到我们这里，春节前我们一定会发放他的工资。”
春节前夕，老吕再次拨通了奉化区总工会的电话，话语中带着一丝焦急：“我已经收到2024年11月的工资，但2024年12月半个月工资还没到账。”对于这一情况，公司方给出回应，称老吕12月的计件工资刚刚结算完毕，由于流程安排，需要等到节后公司开工才能发放。
2月5日，春节假期结束。奉化区总工会的工作人员心系老吕的工资问题，第一时间便与公司人事取得联系。经过多次耐心细致地沟通协调，公司终于在2月6日，开工后的第二天，将老吕2024年12月份的工资3581元全额发放。
收到全部工资的那一刻，老吕感慨道：“没想到相隔1000多公里，在老家就能顺利解决工资发放的问题，太感谢奉化区总工会了!”
数据显示，“360”应用上线以来，共收集预警信息2378条，化解劳动争议案件2415起，涉及金额1.63亿余元。其中受理法院、人社移交案件1162起，涉及金额9700万余元，代办申请司法确认案件272起，
“随着‘360’模式不断深化扩展，实现调解过程的透明化、智能化管理，我们也将为职工提供更加便捷、高效的维权服务。”印海优说道。
