随着中国春节被列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录，以及海南自贸港59国人员免签入境政策的实施，海南迎来了国际旅客的高峰。
海南控股旗下的海南机场集团，通过海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场，为全球游客提供了便利、高效、贴心的一站式入境综合服务。
据悉，截至2月11日，海南机场集团岛内三大机场的境外旅客吞吐量已达26.8万人次，国际航班起降约2220架次，同比增长39%和36%。
其中，海口美兰机场境外旅客吞吐量达16.6万人次，国际航班起降约1400架次；三亚凤凰机场境外旅客吞吐量达10万人次，国际航班起降约808架次，分别同比增长22%、14%和81%、99%。
为提升国际旅客的出行体验，海南机场集团在三大机场设立了“一站式综合服务中心”，提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务。
机场内配备了45国语言实时互译的智能翻译机，确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍。
此外，机场还提供多语种旅游宣传册和咨询服务，帮助游客快速了解海南的旅游资源和文化特色。
在支付汇兑方面，海南机场集团实现了全时段、全区域、多币种覆盖，提升了外籍旅客的支付便利性。
海口美兰机场、三亚凤凰机场共设置外币汇兑点6个，提供最多19种外币兑换服务，机场商户100%支持外卡支付。
交通服务方面，海南机场集团全面提升机场租车服务，促进空地无缝衔接。
岛内三场共入驻21家租车公司，设置18处租车点，提供2461个租车专用停车位，为旅客探索海南的美丽风光提供了更多选择。
信息咨询方面，岛内三场打造专业化客服热线，切实解决旅客问题。
海口美兰机场服务一号通支持普通话、海南话和英语专席，客服热线接通率稳定在100%，旅客问题一次性解决率提升至91.4%。
三亚凤凰机场客服中心支持中英双语，推出特殊旅客服务专线，并在候机楼入口安装“一键招援”按钮，便利各类旅客需求。
海南机场集团负责人表示，将继续推进面向“两洋”航空区域门户枢纽建设，构建国际交通网络，释放自贸港航权开放政策效应，吸引全球游客。通过高质量的优质服务，海南机场集团正助力海南全力打造入境旅游第一站。
（海口美兰机场一站式综合服务中心 海南机场集团供图）
（海口美兰机场服务一号通英语话务专席 海南机场集团供图）
（三亚凤凰机场一站式综合服务中心 海南机场集团供图）
（三亚凤凰机场开展春节活动迎接国际旅客 海南机场集团供图）
（中国日报社海南记者站 陈博文 ｜ 严浩溪）
来源：中国日报网
