前言
身为服务行业，却和顾客对着干，这种举动也是让人意想不到，2月8日，云南丽江国际机场上演了一出这样令人瞠目结舌的闹剧。
一位持有中国国航卓越终身白金卡的旅客，在转机过程中因询问中转柜台位置时，和值机员产生了一些口角，于是就遭遇值机员撕毁登机牌、取消值机资格的粗暴对待。
事件发生后，细节逐渐被揭露，丽江机场也是紧急做出回应，那么具体结果究竟如何呢？
荒诞的值机服务
当天，因为有一些事情，孙先生需要坐飞机从绵阳到丽江，然后再从丽江到昆明，随后在转机到他的目的地合肥，这个行程听起来就有些麻烦，并且转机的时间也不是很多，所以孙先生也是有些匆忙的。
可是当孙先生到达丽江机场准备转机的时候，遇到了前所未有的“羞辱”，要知道孙先生可是有着国际卓越白金卡的，这张卡在全球的私有链也不多，不仅意味着每年数十万的飞行消费，更代表着优先升舱、专属客服等特权，走到那个机场都是被人热情服务。
但因为见过的人少，孙先生也时常会因为验证身份，遇到一丢丢难题，最多就是被拖延一些时间，可这一次不同。
因为是转机，所以来到机场后，孙先生就一直在找“中转联程”的指示牌，可指示牌明明写着往左走，可绕了两圈都没找到柜台，随后他以为在指示牌下面的柜台就是中转柜台，于是就前去办理，可柜员说不是这里，她也不知道在哪里，让孙先生去二楼看看。
不过当孙先生来到头等舱值机柜台进行办理的时候，却遇到了问题，他询问值机员，是否有中转柜台，不知道是她没有听见还是什么的，值机员没有回答他，反而是问孙先生的目的地、是否有行李等等一些登记信息。
开始孙先生以为是自己说值机员没有听见，所以就又问了一遍，还是机场的指示牌有问题，谁曾想说完之后，值机员直接就怒怼孙先生，说“这牌子不是我放的”。
而孙先生则是说，你是接待窗口，有义务回答他的问题，为什么会是这个态度，而值机员则是无所谓的回复到“是”，并且还将孙先生的登机牌撕成两半，让他去别的柜台办理。
当孙先生来到别的柜台进行办理的时候，发现上一个值机员不仅将他的登机牌撕毁，还将他网上的值机信息给取消了，差点造成误机。
此时，机场的维序员发现了这一状况，值机值班经理也是对孙先生进行了道歉，并且作为弥补，还优先安排孙先生登机，但作为头等舱的客人，孙先生本来就享有优先登机的权利，所以他对此做法并不是很满意。
但是为了不耽误行程，孙先生并没有计较而是想着先把自己的事情办完，不过之后他还是将整个事情发布到了社交平台，很快以#白金卡会员被撕登机牌#的话题冲上热搜，网友戏称这是“服务业版《权力的游戏》”，面对顶级VIP尚且如此，普通旅客的待遇可想而知。
更有眼尖者发现，涉事值机员的操作堪称“教科书级错误”，未核对航班信息就错误出票，发现失误后不解释不道歉，反而通过撕毁凭证掩盖过失。
社交媒体上，丽江机场的官微瞬间涌入数万条评论，有人翻出半年前该机场工作人员辱骂戴耳机旅客的旧账，直指“服务顽疾根深蒂固”。
面对舆情，丽江机场的反应堪称“闪电速度”，当晚11点，官方声明承认工作人员存在“态度恶劣、行为过激”，承诺严肃处理并整改标识系统。
次日，云南机场集团进一步通报，先是对整个事件进行道歉，随后表示会对涉事员工严格处理，管理层人员也受警告处分，全机场开展服务大整顿，加强员工的业务能力。
随着调查深入，事件背后的系统性问题浮出水面，孙先生追逐的“中转联程”柜台，实则是丽江机场服务链条上的一处断点，指示牌高高悬挂，实际服务却形同虚设。
多名旅客反映，他们曾按标识寻找中转服务，最终却被“踢皮球”至普通值机柜台，更讽刺的是，当值班经理介入后，这个“不存在”的中转柜台竟奇迹般现身，证明其并非硬件缺失，而是信息传递机制彻底失灵。
当旅客询问超出脚本的问题，工作人员只能以“别问我”、“不归我管”搪塞，这不是个别员工的失职，而是系统设计对人性化服务的漠视。
2024年丽江机场旅客吞吐量突破800万人次，较三年前增长200%，但员工数量仅增加15%，超负荷运转下，工作人员疲态尽显，而社交媒体时代旅客的维权意识却在飙升。
事件中，孙先生的白金卡身份放大了戏剧性，但更多普通旅客的相似遭遇，往往止步于一句“算了，赶飞机要紧”，这些表面整改能否根治顽疾？
结语
希望这次事件能让所有机场明白，服务不是应付检查的表演，而是每天与无数旅客的真实相遇，只有好的服务才能让乘客满意，才会让更多人来到丽江旅游。
