前段时间，一位博主在胖东来买内裤之后过敏的事情在网上闹得沸沸扬扬，引起了许多网友的关注。
但是让没想到的是，这一波未平一波又起，那位博主的事情算是暂告一段落之后，胖东来又被爆出了月饼中有卷曲毛发。
在这件事情被爆出之后，许多网友对此事的态度却出奇一致。
吃出毛发
大家相信胖东来，喜欢去胖东来购物，是因为这里的东西质量有保障，售后服务有保障。
本来就是一个非常普通的超市，却因为一些“人性化”的服务，硬是将这个超市变成了5A级景区。
和景区不同的是，不仅仅是逢年过节，就算是在平时前去胖东来，也要经历人满为患的场景，可能就连进去都需要排队等候。
可即便如此，许多人还是非常喜欢前往胖东来购物，但是在这种情况下，许多网友也曝出来了非常多的事情。
2月8日的时候，一位网友发布了一条视频，主要内容就是吐槽自己在胖东来买的月饼，但是拆开包装吃的时候却发现里面有一根毛发。
信息来源：当事人爆料“花花花姑娘”
根据视频画面来看，不过这根毛发和月饼是分开的，而且网友还配了一段“真的好恶心”的背景音乐，不管是从听感还是视觉上都有点不适。
按照这位网友自己的说法来看，她是一个外地人，在网上经过听到关于胖东来的服务和质量是非常好的，所以便开了1400公里的车，为的就是去感受一下胖东来的购物体验。
不过让这位网友没想到的是，自己竟然遇到了这种情况，对这次的购物体验，她也是非常失望的，而对于月饼里面的毛发，网友更是非常气不过，但她自己却表示，更关心的是这个毛发到底是哪里的。
事情发生之后，胖东来的官方售后也看到了这条视频，并且很快就对这位网友所反馈的事情作出了回应。
客服表示，已经收到了顾客的反馈，并且非常重视这件事情，他们也会立刻安排相关部门对此事以及月饼批次的生产进行排查，而且也非常耐心地说会和网友沟通商品邮寄的一些事情。
不得不说，仅仅从这一回复就能够看出胖东来客服真的是非常有耐心的，而且也是在为了给消费者解决问题，而不是所谓的打马虎眼或者是置之不理。
但是让人没想到的是，这件事情的后续发展，却出乎人们的意料。
信息来源：：百姓关注
坚决要求索赔
胖东来的服务和售后，一直都是非常出名的，他们会尽最大权利让消费者有一个好的购物体验，如果买的东西有问题的话，确认之后是会给消费者退款或者是进行赔偿的。
而对于这次的毛发事件，刚开始的时候，胖东来的客服也表示，如果真的是自己的东西坏了或者是有什么问题的话，那么超市也是会正常给消费者退款的。
这一点，其实已经超过许多超市了，而且也让消费者心中有保障，算是给大家上了一道锁，也正因为如此，大家对胖东来的产品才更加信任。
可是这位吃出毛发的网友对于胖东来给出的退款却并不满意，她要求的是索赔。
要知道，退款是把你买东西的钱退还给你，但是所谓的“索赔”，则是需要给对方支付赔偿款，至于这个赔偿款是多少也是未可知的。
对于这种张口就是索赔的情况，胖东来也绝对不会当冤大头的，既然要索赔的话，那么肯定是要去鉴定一下这个异物是从哪里来的。
对方拍的视频称，从胖东来买的月饼中发现了毛发，而这个毛发，刚好是可以用来做DNA对比的。
后来这位网友还发了胖东来售后跟她交流的聊天截图，从这张图中可以看出，对方给她打电话的时候她直接拒绝了，而给出的理由则是对方说的话让她很不舒服。
当事人的聊天截图
按照网友的角度来看，意思是在出了这个问题之后，胖东来的工作人员并没有第一时间表现出关心的态度，而是让顾客把月饼邮寄回去，并没有关心他们吃了之后有没有问题，小孩子吃了之后身体有没有不舒服的这种情况。
不仅如此，在最后，网友还表示胖东来也就是这么回事，以后不要再营销了，这就是骗他们这种外地人的。
可反过来想，既然说产品吃出问题了，那么第一时间不就是应该去解决产品的问题吗？没有关心消费者吃了之后的反应也成了胖东来的错了，如果东西不邮寄回去的话，胖东来又该如何去对产品进行排查呢？
再说了，这位网友要求的是索赔，并不是退款，既然是索赔，那么总得需要对方确认产品真的有问题，或者是责任真的在他们身上才能索赔，怎么可能你一句索赔就直赔钱呢？
而且胖东来的工作人员也表示了，目前这件事情的调查结果还没有出来，如果调查清楚之后，一定会给顾客进行反馈和处理的。
在这件事情发生之后，网友对于此事也进行了评价，但是大家的态度却出奇地一致。
网友态度
有网友说，对方要的并不是退款，而是索赔，哪个正常人会想着要索赔呢？
仔细想想也是非常有道理的，东西出问题了，人家给解决、给退款，而且态度也不恶劣，但是却仍然坚持要索赔，这又是何缘故呢？
还有的网友则表示，对这名网友的行为真的不理解，有问题的话直接向商家提出来就可以了，要是商家不解决的话挂到网上还说得过去，但是现在只要跟胖东来沾点边就得第一时间发到网上……
当然了，有人认为胖东来本身就是一个服务型企业，而且也并不是生产厂家，也不可能去派专人监管生产。
事实上，对于任何事情，如果非要说绝对避免的话，其实也是不太现实的，就比如说我们自己平时在家里做饭，大家是会觉得是干净卫生的，但是也避免不了会有头发不小心掉入到饭菜里，出了问题之后解决问题才是正确的做法。
对于胖东来，许多网友还是非常放心并且信任的，但是如果真的出问题的话，胖东来也不会视而不见的。
在购物时，如果遇到这种事情，第一时间是可以反馈给客服的，这也是通过正当渠道进行的维权。
