近日，旅客孙先生拍摄视频反映其在丽江机场办理中转值机手续时，遭到工作人员“粗暴”对待。视频信息显示，孙先生根据“中转联程”标识寻找中转联程服务但没有找到，机场工作人员却在沟通过程中撕毁了他的登机牌，还在他不知情的情况下，擅自取消了他的网上值机。2月9日晚，云南丽江机场发布了关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
▲云南丽江机场发布的关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明
丽江机场在“情况说明”中表示，2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
“对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。”丽江机场在情况说明中写道。
2月10日下午，红星新闻记者致电丽江三义国际机场询问有关“中转联程”的处理情况，接线工作人员表示，机场高度重视此事，相关部门已经在进行处理了。
“具体处理（结果）还要等上面领导的通知。中转联程我们一直都有，只是分了两个区域，一个区域，旅客是能够在隔离区内办理；（另）一个区域的旅客是必须要出来在外面才能办理。因为现在（机场）还在扩建，会稍微有一点限制。”该工作人员说道。
▲旅客孙先生发布的视频截图
红星新闻记者检索公开信息发现，丽江机场三期改扩建项目于2021年启动，建成后，飞行区等级由4D提升为4E，机位数达51个，可保障波音747、空客330等系列中远程宽体飞机。航站区新建T3航站楼99500平方米，停车楼67480平方米，设计年旅客吞吐量1100万人次，远期按照满足2045年旅客吞吐量2200万人次、货邮吞吐量66000吨、飞机起降157004架次进行规划控制。本次按期改扩建总投资约72.9亿元，预计2025年将全面建设完成并投入使用。
红星新闻记者 王辰元
编辑 包程立 责编 官莉
