针对“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，2月10日下午，澎湃新闻从云南机场集团有限责任公司获悉，备受关注的“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”事件有了最新调查结果。经深入调查，丽江机场在此次事件中暴露出中转标识标牌不清晰的问题，在乘客咨询与值机过程里，相关工作人员存在态度冷漠、用语不当以及工作失误等情况。基于此，云南机场集团对涉事的多个部门负责人给予警告处分，两名涉事工作人员被安排待岗。
事件发生后，云南机场集团迅速反应，当即成立专门调查组，对该事件展开全面、细致的调查与处置工作。
经调查核实，2月8日，乘客孙先生搭乘航班从绵阳抵达丽江机场，其行程计划为由丽江转机，乘坐后续航班前往昆明，最终抵达合肥。孙先生在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能准确告知相关信息。之后，乘客前往值机柜台办理手续，在14号柜台，值机员饶某某在未仔细核对航班信息的情况下，为孙先生打印了登机牌。发现操作失误后，饶某某不仅当面将登机牌撕掉，还在系统中直接取消了该乘客的值机信息，且未向乘客作任何解释，便要求其前往12号柜台重新办理值机手续。好在随后机场值机维序员及时介入，引导乘客顺利办理了值机手续，值班经理也在现场向乘客诚恳致歉，并陪同其前往登机口登机。
综合调查情况，云南机场集团做出严肃处理决定：对丽江机场主要负责人以及机场当日值班领导予以通报批评；对丽江机场分管运输服务工作的副总经理，以及丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部的负责人给予警告处分；对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。同时，责成丽江机场针对航站楼标识标牌和服务流程展开全面排查与整改工作，务必切实提升机场整体服务质量、增强员工服务意识以及提高业务技能水平。
来源：澎湃新闻 红网
