就在前天，一名博主去丽江机场办理转机的时候，遭到了工作人员的无视，甚至还被当场撕毁机票，取消值机。
这让他觉得十分震惊，而且他还是尊贵的卓越终身白金卡会员，他把视频发到网上后，瞬间炸了锅。
那么，到底是怎么一回事？
撕毁登机牌
这两天，一则“丽江机场员工撕毁旅客登机牌”的视频在网上疯传。
视频中一位自称是国航卓越终身白金卡会员的博主，只是向工作人员询问了转机流程，竟然就被当场撕毁了登机牌！
从视频内容来看，这名博主是个飞行常客，国航最高等级会员的身份也得到证实，照理说这样的贵宾旅客，机场方应该倍加礼遇才对，怎么会遭遇如此粗暴对待呢？
视频曝光后，立刻在网上引爆舆论，博主原本只是想分享下自己的遭遇，没想到视频点赞量很快突破30万，网友纷纷在评论区惊呼：这是什么神仙待遇？员工是不想干了吗？
事情还要从博主在丽江机场转机说起，当天他按照指示牌来到中转柜台，想咨询下具体流程，不料工作人员却一问三不知，让他莫名其妙跑了好几趟。
好不容易来到值机柜台，态度冷漠的工作人员竟然直接撕掉了他的登机牌！
作为国内数一数二的白金卡贵宾，博主对机场服务质量的期待可想而知，但没想到的是，区区一个转机问题，非但没得到合理解答，反而惹来这等怠慢，换谁谁不气得七窍生烟？
更让人匪夷所思的是，视频中值机员撕毁登机牌后，还故意刁难博主，说什么这个柜台办不了，让他再去别处，分明就是存心找茬！
要知道，登机牌可是旅客登机的唯一凭证，私自撕毁后果不堪设想，这要是普通旅客，搞不好真要误了航班。
幸好博主多年飞行经验丰富，及时找到值班经理协调，这才避免了更大损失。
不仅如此，在博主询问的过程中，工作人员的态度也十分不好……
工作人员态度不好
除了撕毁登机牌这一爆点，视频中机场工作人员的服务态度也引发众怒，从博主的描述来看，他一开始是按照机场指示牌的引导，来到中转联程服务点想办理转机。
但让人大跌眼镜的是，服务点的工作人员竟然一问三不知，稀里糊涂让博主去了二楼，这就尴尬了，二楼是值机大厅，去了就意味着要重新安检，彻底失去了中转服务的便利。
眼瞅航班时间紧迫，博主只好硬着头皮上了二楼，好不容易排队来到值机柜台，却又遇到了态度恶劣的工作人员。
视频中那位小哥一脸不耐烦，对博主的问题爱搭不理，摆明了就是不想服务。
更过分的是，在博主试图沟通的过程中，这位“服务人员”竟然私自打印了登机牌，然后当着博主的面撕得粉碎！
航空公司可是有明确规定的，工作人员必须尊重旅客，耐心解答问题。
即便不知道答案，也要礼貌引导，这是最基本的职业素养，但显然这两位员工的行为与服务二字完全不沾边。
要知道，机场可是一座城市的门户，工作人员的形象直接关系到这座城市的形象。
试想游客好不容易来一趟，结果连基本的服务都享受不到，转个机都困难重重，回去后会是什么感受？
这件事很快在网上爆火，网友们也瞬间炸了锅……
网友评论
视频曝光后，网友们的愤怒迅速在评论区燃烧，大家纷纷表示，丽江机场这次闹出的笑话可真够大的，堪称年度服务吐槽大赏！
不少人直言不讳地谴责机场工作人员的恶劣态度，表示这种服务简直是在侮辱旅客的智商，还有网友调侃道：这员工是嫌工资高，想体验下下岗的滋味吗？
更多网友则将焦点对准了博主的身份，要知道国航卓越白金卡可不是吹的，那可是国航会员体系的金字塔尖，含金量极高。
据悉想要拿到这张终身白金卡，起码要坐800次头等舱，消费数百万是名副其实的航空大玩家。
简单来说这类顶级贵宾可以说是见一个少一个，人家在全球各大机场都有专属通道，免安检免排队那是基本操作，换个说法这就是传说中站在金字塔尖的人。
所以当网友得知，就是这样的大佬竟然也在丽江机场吃了闭门羹时，简直惊掉了下巴，评论区瞬间炸开了锅，数万网友集体为博主打抱不平。
一时间，“丽江机场”成了热搜话题，网友集体声讨其恶劣服务，直呼这员工是活腻歪了，惹错了不该惹的人。
更有眼尖的网友认出，视频里被撕毁的可是头等舱登机牌，那可都是上万的票价啊，这要是赔偿起来，少说也得几十万，这员工不仅丢饭碗怕是倾家荡产都赔不起。
当然也有理性的声音指出，身份地位固然重要，但每一位旅客都应该得到平等的尊重，机场方面不能搞特权，更不能搞歧视，这才是服务的根本。
随着事情发酵的越来越严重，丽江机场终于做出了回应……
回应
面对如此闹剧，丽江机场自然不能坐视不理，事件发酵后，机场方面可谓是坐不住了迅速发布了一则官方通告，对此事进行回应。
在通告中，机场首先向博主表达了诚挚歉意，称员工的行为严重违反了服务准则，给旅客造成了极其恶劣的印象和不便，他们深感内疚和自责。
同时机场方面也表示，已经对涉事员工进行了严肃处理，并承诺将全面排查和整改机场的中转标识牌，杜绝此类误导性问题再次发生。
在危机公关的同时，机场的一些员工也在努力补救，据博主介绍事发当天还是有热心工作人员伸出援手，引导他到头等舱柜台重新办理值机手续，这才避免了误机的风险。
幸好机场还有责任心强的员工，关键时刻能挺身而出，化解矛盾，但更多网友指出，这种临时补救治标不治本，根本问题在于机场的服务管理漏洞百出。
但这个回复还是让网友不满意，因为这名工作人员态度已经如此恶劣了，竟然还只是严肃处理，并没有直接开除。
不敢想象，如果之后还会遇到这样的事情，这名工作人员是否还会这样处理，网友们也纷纷在评论区打抱不平。
博主都遭受了这样的待遇，竟然只是严肃吃力，并且还加强培训，甚至还有人吐槽，这不是丽江机场第一次这么干了。
堂堂白金贵宾都能遭此对待，普通旅客的待遇只会雪上加霜，如此恶劣的服务，早晚会成为机场的致命伤，机场管理层难辞其咎。
事实上，这已经不是丽江机场第一次因服务问题引发争议了，此前就曾有旅客投诉，机场工作人员态度傲慢，遇事推诿扯皮，甚至与旅客发生言语冲突。
种种迹象表明，这里的服务管理体系早已亮起红灯，员工培训更是流于形式。
若不趁此次事件好好反思，恐怕丽江机场的口碑和声誉会一落千丈。
一些网友就建议，机场应该彻查内部管理漏洞，建立健全的服务标准和应急预案，加强员工的业务和礼仪培训，全面提升服务质量。
当然光说不练是不行的。网友们更想看到的，是机场以实际行动改善服务，以真诚态度对待每一位旅客。
只有这样，才能重塑公众信心，挽回损失的游客，为云南旅游业正名。
一时的服务缺失，可能酿成难以挽回的损失，这对丽江机场，乃至整个云南旅游业，都是一记响亮的警钟。
员工的个人素质固然重要，但更关键的是企业的服务理念和管理水平，一流的旅游服务，需要专业、贴心、真诚的服务意识，更需要严谨、科学、人性化的管理制度作保障。
丽江机场此次事件，暴露出机场在服务培训、流程管理、应急处置等方面的诸多短板，这需要机场管理层高度重视，深刻反思，以此为契机全面审视和改进服务，重塑旅客信任。
信息来源：
临云行个人抖音账号
撕毁乘客登机牌，情况属实！丽江机场深夜道歉——怀化新闻网
