在很多人的印象中，机场的服务要比高铁或者汽车站的要好，而对不少在机场工作的人员来说，一个投诉对自己的影响也十分严重。
除了要尽力满足旅客的要求外，甚至更多时候还需要面带微笑。
可丽江机场的一位工作人却被撕掉了乘客的登机牌，并且在乘客毫不知情的状况下，取消了其值机信息。
而令人惊讶的是，这位乘客还是国航的自金卡VIP用户。
当时到底发生了什么？
白金卡风波
2025年2月8日，丽江三义国际机场迎来了一位特殊的乘客——孙先生，而他是一名持有国航卓越终身白金卡的资深旅客。
但这本应是一次寻常的转机经历，却沦为一场令人目瞪口呆的闹剧。
当天孙先生抵达丽江机场，准备转乘飞往昆明，然后再前往合肥。
因对机场布局生疏，他便开始寻觅中转柜台，一番周折后，总算寻得一处标有“中转联程”字样的地方。
就在这时，事情开始向着意想不到的方向发展。
值机柜台的工作人员，她没有给出明确的指引，只是告诉孙先生，这里没有中转服务柜台，可以前往其他楼层进行寻找。
随着孙先生的不断逼问，既然没中转服务，为何还要设置中转联程这个服务窗口。
机场人员在追问之下，表示自己是外包的，对这些内容也不是很了解。
无奈之下，孙先生只好离开这里，前往头等舱的值机柜台进行办理，毕竟孙先生拿着的是卓越的白金卡，是可以享受这样的服务的。
但让其没有想到的是，更加令人无语和震惊的事情，再次发生了。
在机场的头等舱值机柜台，当他询问关于中转联程的信息时，柜台工作人员的回应令人费解。
“我不知道别来问我”、“那个牌子又不是我放的”“你找机场反映别来找我反映”。
而这位工作人员不仅没有提供专业的帮助，反而以一种令人不快的态度回避责任，甚至直言不讳地承认自己的服务态度欠佳。
更让人匪夷所思的是，这位工作人员的行为进一步变本加厉。
打印登机牌之后，他竟将孙先生的登机牌撕毁，还把旅客业已完成的网上值机取消了。
而这种行为不仅是对旅客权益的严重侵犯，更是对航空服务基本准则的公然违背。
最令人担忧的是，这一系列不当行为发生在航班即将截止值机的关键时刻。
工作人员的行为可能导致旅客面临误机的风险，而旅客对此却毫不知情。
然而工作人员竟以需在其他柜台办理为由将旅客打发走，此做法极为不负责任，极有可能给旅客造成严重的不便与损失。
最终，在机场管理人员的协调下，孙先生获得了一张新的登机牌，得以继续他的旅程。
随后孙先生把这段经历发布于社交媒体之上，并且配上了现场拍摄的照片与视频。
他的帖子很快获得了大量转发和评论，在短短几个小时内就引发了全国范围的关注。
舆论风暴，一张登机牌引发的蝴蝶效应
孙先生的遭遇在网上炸开了锅，人们纷纷对这起事件发表看法，有同情的，有愤怒的，甚至还有质疑的声音。
微博上，“丽江机场被爆撕头等舱乘客登机牌”的话题阅读量迅速登上热搜，各路网友们你一言我一语，讨论得热火朝天。
有人说："这就是所谓的优质服务？简直就是在糟蹋顾客！"
也有人表示："虽然工作人员做得不对，但乘客是不是也有点盛气凌人啊？"应该避免这样两败俱伤的事情发生。
与此同时，这件事也引发了人们对VIP服务的讨论。
有人认为即使是普通乘客也应该得到应有的尊重，而不是只有VIP才能享受好的服务。
而丽江机场发生这样的事情也不是第一次了。
在2024年9月的时候，一位旅客在丽江机场登机的时候，和机场的工作人员也爆发了冲突。
据悉事情的起因是，旅客在经过检票口的时候，因为戴着降噪耳机，所以没有听到工作人员的要扫描登机牌的提醒。
当廊桥监护员例行检查乘客登机牌时，双方之间的交流迅速升温，演变成了一场情绪激烈的争执。
乘客质疑监护员是否使用了不当言语，而监护员的回应更是火上浇油，不仅承认了自己的不当行为，还以挑衅的态度回应乘客的质疑。
而这场争执一直持续到飞机即将关舱门的最后时刻。
尽管如此，万幸的是航班并未因此延误，这表明即便发生了不愉快的事件，机场和航空公司的工作人员仍然尽力确保了航班的正常运行。
机场也是迅速地出面处理问题，这种积极的态度显示了机场管理方面对服务质量的重视，以及在面对问题时的责任担当。
而这次面对汹涌的舆论，丽江机场同时也是迅速地进行了回应，在事情发酵的当天晚上，丽江机场就做出了回应。
机场方面发布了一份正式声明，承认工作人员的行为确实存在问题，并表示将进行深刻反省和整改。
同时也会按照相关的规定，严肃地处理涉事的工作人员。
但是，一纸声明真的能平息公众的怒火吗？在这个信息呈爆炸式增长的时代，民众所需求的，绝不仅仅是一声道歉，而更在于目睹切实的改变。
随着时间推移，虽然这个具体事件的热度有所降低，但它所引发的关于服务质量的讨论仍在持续。
故而丽江机场需祭出更为具体、有力之举措，以挽回公众的信任。
而丽江机场白金卡事件堪称典型案例，它引发了社会各界对于服务质量的广泛关注与深入思考。
其影响或许会在一定时段内持续，促使相关行业展开自我审视并作出改进。
