从焦虑到安心，春运路上他们微光成炬，照亮归途丨志愿者手记

根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

2月8日，春运这场盛大的迁徙逐渐步入尾声，但返程高峰仍在持续。夜幕降临，虹桥枢纽被熙攘的人潮填满。南虹桥集团25人志愿者队伍，身着亮眼的蓝马甲，于晚上6点准时奔赴岗位，坚守在各个点位，带着热忱与担当，用自己的点点微光，驱散旅客旅途中的迷茫与疲惫，照亮他们的返程之路。

王建春同志是本次带队的组长，组织参加过多次志愿者活动，对虹桥枢纽相当熟悉，有着丰富的经验。刚到点位不久，一位神色焦急的大姐就急匆匆地走来。大姐看起来很疲惫，说话带有浓重的乡音，志愿者们很难听懂。王建春见状，立刻上前安抚，帮助大姐平复情绪，仔细询问她的困难。原来，大姐买错了车票，智能手机操作也不熟练，担心赶不上车，急得不知所措。王建春同志耐心地指导她在手机上查询最近的车次信息，一步步协助完成改签流程。大姐离开时，激动地回头挥手道谢，眼中满是感激。

集团规划前期部的志愿者顾炜注意到一位旅客神色焦虑，时不时抬头环顾四周。顾炜立刻上前询问是否需要帮助。原来，这位旅客因手机没电，无法与朋友取得联系，只知道朋友在P9停车场等候。由于是第一次到上海，人生地不熟，旅客显得非常焦急。顾炜一边安慰旅客不要着急，一边凭借对火车站周边的熟悉程度，带着旅客来到P9停车场，拿出自己的手机，让旅客联系朋友。他还细心地帮旅客与朋友沟通，告知旅客所在的具体位置和明显地标，方便朋友找到。旅客的朋友到达后，旅客激动地握住顾炜的手，连连道谢。目送旅客离开后，顾炜又转身投入到点位的执勤工作中，时刻留意周围是否还有需要帮助的人。

一位戴着帽子的大叔在公交导览屏前踟蹰许久，脸色茫然，最后来到问讯处求助。可能是有些疲惫，大叔的嗓音喑哑，在嘈杂的环境中显得有些模糊。来自集团下属前湾公司的志愿者张博源敏锐地捕捉到了关键词：“虹桥枢纽、嘉定”。大叔说不清具体地址，只有手里的目的地定位截图。张博源调出志愿者手册上的公交详细信息，在众多线路里找到前往嘉定的虹桥枢纽9路，又在便签纸上画出前往交通中心的路线。大叔拿着便签，焦急的神色有所缓和，感慨道：“还好有你们在！”。

集团的其他志愿者们同样坚守岗位，直至凌晨。在出站口，志愿者们有条不紊地引导旅客有序出站，全力保障人流顺畅；在问讯处，面对旅客们的各种问题，志愿者们总是微笑着耐心解答。而这样的对答如流，正是他们事先精心准备的结果。志愿者们不仅要对虹桥火车站内的环境了如指掌，还要对枢纽其他线路以及周边情况相当熟悉，才能精准地为旅客提供帮助。