齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
近日，济南迎来大幅降温天气，局部最低气温将降至零下16度左右。供热质量决定了群众的生活幸福指数，记者从济南能源集团所属热力集团了解到，在降温来临前，济南热力集团提前联系上游热源升温，近千名供暖管家活跃在一线及时回应用户诉求。
目前，济南热力集团各单位、各部门严格落实24小时值班制度和领导带班制度，重要保障岗位执行AB角制度，确保供热工作有序开展。
在济南热力集团智慧供热调度指挥中心，生产调度人员正通过集团ERP“智慧大脑”实时监测和分析供热数据，他们根据气温变化和热网运行情况，及时调整热源输出和管网流量分配。
供暖管家、管网巡检人员化身“守暖卫士”，对辖区内8000余公里供热管网、3200余座换热站等设施设备展开地毯式巡检。抢修人员24小时待命，确保能够迅速应对突发情况，保障供热的稳定性。
此外，济南能源集团24小时客户服务热线96969保持畅通，客服人员随时接听居民的咨询和诉求，严格执行首问负责制。
近千名供暖管家借助供暖管家手持一体机，及时回应用户诉求，他们主动走进社区，对老年用户、孤岛用户等特殊群体进行走访，上门检查供热设施情况。
如您有供热相关诉求，可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或片区供暖管家电话。
