192个部门238个电话，双流区公共服务电话新鲜出炉

电话那头，连接着的事关民生百态；电话这头，期盼着的事关千家万户。公共服务电话连接着民生大事，一根线就能将事办到千万家。从双流区政务服务管理和行政审批局获悉，今年1月以来，双流区全面启动全区公共服务电话改进提升工作，进一步加强和规范全区公共服务电话管理。

目前双流区公共服务电话基本情况表已新鲜出炉（附后）

192个部门

238个电话电话咨询“更精准”

公共服务电话是指全区各级党政机关、群团组织、企事业单位、村（社区）等为市民和企业提供咨询、投诉、建议、服务，并向社会公布的电话，包括各类热线电话、便民电话、服务电话等，中央部委垂管电话及110、119、120、122等紧急救助热线不在此列。

2025年1月6日，双流区印发了《成都市双流区公共服务电话改进提升工作方案（试行）》的通知，对全区该项工作进行统一安排部署。“我们严格按照‘全区统管、行业监管、使用主责’‘一个部门原则上只保留1—2个对外公开电话’的原则，完善分级分类管理工作机制，充分发挥公共服务电话倾听企业市民呼声、反映社情民意、及时解答咨询疑问、处理企业市民诉求等作用，不断提升公共服务电话服务质量。”双流区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，经过20多天的全面摸排梳理，双流区已完成对全区公共服务电话的清理整合工作，双流区级公共服务电话涉及192个部门，238个电话。有效压缩对外公开的电话数量，方便企业和市民查询拨打。

为了让电话拨打和接通更方便精准，全区各相关部门还牵头细化了本行业系统公共服务电话的接听标准、服务时间、服务内容等工作，由双流区政务服务管理和行政审批局负责全区统管，确保全区各行业公共服务电话规范高效运行。同时还畅通了各行业公共服务电话与“12345”热线之间的互转机制，企业和市民既可以直接拨打部门公布的公共服务电话，也可以直接拨打“12345”热线。

常态化高标准

不断提升服务质量

公共服务电话的重点在于持之以恒，久久为功。根据《成都市双流区公共服务电话改进提升工作方案（试行）》安排，双流区政务服务管理和行政审批局将定期不定期对全区公共服务电话基础性工作标准和规范进行抽查监督，确保每季度抽查全覆盖。

“在接下来的工作中，我们将常态化开展全区公共服务电话接听培训工作，包含接听人员的日常管理及教育培训等内容。确保公共服务电话‘接得快、分得准、办得实’。”区政务服务和行政审批局相关负责人表示，“除了在自身下功夫以外，双流区还将进一步加强公共服务电话的宣传工作，提升市民的知晓度，确保公共服务电话常态长效为群众服好务。”

清晰的公共服务电话分类将有效提升群众办事效率，拨通精准有效的公共服务电话，会让事情的解决更方便，更快捷，更高效。比如社会保险、就业服务、人事人才管理服务、劳动保障维权等业务，可拨打电话028-85822699，全天24小时都有人为您专门服务；双流区政务服务大厅对外公开咨询电话028-85817120 ；不动产登记业务咨询电话028-85838552。