春节期间，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心（以下简称“12315中心”）共接收各类诉求2685件，较去年同期的3134件下降了14.33%。其中，咨询类诉求占比最高，达2198件，主要涉及消费者对商品质量、售后服务、价格等方面的疑问；投诉类诉求677件，举报类诉求110件，投诉举报量与去年春节期间同比下降15.92%，主要集中在餐饮食品、文化娱乐体育服务、服装鞋帽等领域。
“今年春节假期的诉求量比去年有所减少，尤其是投诉和举报的数量下降明显，这说明我市的消费环境正在逐步改善。”该中心副主任杨新波在接受记者采访时表示。
餐饮食品类问题仍是投诉热点。据统计，餐饮食品类投诉占比超过30%，主要表现为食物中含异物、餐馆优惠券节假日限制使用等问题。“春节期间，亲朋好友聚餐是节日消费的主要内容之一，导致餐饮消费需求旺盛，部分商家在服务质量上有所松懈，导致投诉量上升。”杨新波表示，“针对这些问题，我们要求商家加强食品安全管理，确保消费者吃得放心。”
文化娱乐服务类投诉：影院、KTV成“重灾区”。春节期间，不少市民选择看电影、唱歌等方式放松身心，但部分影院和KTV的服务质量却让消费者感到不满。“针对这些投诉，我们配合相关主管部门要求相关商家整改，提升服务质量。”杨新波说。
服装鞋帽类投诉：售后服务不到位。服装鞋帽类投诉也是春节期间的热点问题之一。不少消费者反映，购买的服装存在质量问题，但商家拒绝退换货，售后服务不到位。市市场监管局提醒消费者，在购买商品时，一定要保留好购物凭证，以便在出现问题时及时维权。
为确保春节期间消费者诉求得到及时处理，12315中心实行24小时人工接听服务，所有投诉、举报均在第一时间分流至辖区市场监管部门进行处理。市市场监管局将继续加大对重点领域、重点行业的监管力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，同时加强消费维权宣传，提升消费者的维权意识和能力。
来源：商丘日报
