来源：法治日报
法治日报全媒体记者 万静
2月6日中国消费者协会发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。
中消协报告显示，与2023年相比，安全、虚假宣传、质量问题投诉比重上升，售后服务、合同、价格问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为867301件，占总投诉量的49.23%，与2023年相比，比重下降3.80个百分点；服务类投诉为743615件，占总投诉量的42.21%，比重下降2.90个百分点；其他类投诉为150970件，占总投诉数量的8.56%。
根据2024年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。
中消协报告还对商家落实国补政策不规范、“飞丝”冒充“羽绒”等羽绒服虚假宣传、“先享后付”隐患、手机“二次回收卡”销售不规范、高价套餐降级低价套餐遇层层障碍、携号转网难度大、宽带取消难等问题一一进行点名。
此外中消协指出，2024年电信行业投诉量居高不下，电信服务投诉量比上年增长99.1%，不规范的服务行为削弱了行业的公信力。一些问题未得到有效治理，甚至有从个别现象发展成为普遍存在的服务乱象的趋势，需要加快根治。相关主管部门应加强对电信行业的监管，推动相关法规和政策的完善，特别是对不正当营销、隐性费用和消费者权益保护等方面。
