Yale耶鲁中国周鹏专访｜智能锁业向“新”生，存量之下，创新迎“变”引领智能家居新发展

万物互联时代，智能家居行业迎来蓬勃发展，智能锁作为守护家庭安全的重要一环，也正走进万千百姓家。与此同时，随着越来越多的新兴企业入局，智能锁行业市场的存量竞争进入白热化阶段。

据全国五金工业信息中心统计，智能锁行业发展初期，赛道上曾有3000余家品牌，目前剩下的品牌不足1000家。

市场格局发生巨变，品牌集中度日渐提升的趋势之下，智能锁行业企业如何以全新战略眼光布局未来，推动智能家居行业新发展？怀揣着对中国智能家居行业的深刻洞察，PChouse太平洋家居携深度观点邀请到亚萨合莱盼盼及耶鲁中国高级副总裁及董事总经理周鹏先生展开了深入的研究与探讨。

对话周鹏

亚萨合莱盼盼及耶鲁中国高级副总裁及董事总经理周鹏©ASSA ABLOY

太平洋家居网：在全球智能锁市场，品牌集中度越来越高，这也加速了各企业的高质量转型。在您看来，这场转型的现实意义是什么？它将催生哪些新的趋势？

周鹏：在我看来，这场转型是一个必然趋势，它是由多个层面促成的。

首先，政策驱动了行业和企业要去积极迎接变局。在《十四五数字经济发展规划》中，就提出了要引导智能家居产品的互联互通。这是一个大方向，同时，企业的转型也是促进行业迈向数字化、智能化发展的关键一步。

其次，人们的消费需求推动了我们要去做出改变。当下，消费者也越来越追求品质生活，智能家居时代的到来，促使他们对锁具的需要不仅仅是守护家庭安全，而是能够集智能、时尚、便捷和安全等为一体，为日常生活带来更丰富的体验。这种消费需求是迫切的，它促使企业必须进行高质量转型。

最后，企业需要通过自我革新去净化市场。如今的智能锁市场万象丛生，“内卷”加剧的背后，是一些粗制滥造的“劣币”挑起了价格战，严重影响了行业健康发展。我们要保障消费者的权益，就更应该提升“内驱力”，通过高质量变革与转型引导行业走向良性发展的轨道。

与此同时，这场高质量的转型浪潮背后，将催生许多新景象，也会对当下的企业产生多面影响。第一，行业品牌会集体向“新”发展。在数字化时代，技术创新是一个大趋势，它背后必然会驱动智能化程度的加深，企业们也会在产品技术上持续钻研，为用户带来更好的产品体验。

第二，品质与品牌的竞争会越来越激烈。在智能锁市场，新老玩家纷纷入局，产业带白牌与品牌直面交锋，一方面用户希望产品具备高性价比，另一方面用户也更信赖有品牌保障的产品，价格战争也许会一直持续。

第三，用户对数据安全和个人隐私保护的需求会迎来一个高速增长。在他们的日常生活中，智能家居伴随左右，上传到云端的数据也需要得到更安全无忧的保护，而这也是大多数企业在后期创新中需要考虑的重要一环。

太平洋家居网：行业的转型升级是不可逆的，智能锁行业品牌不仅要提升核心竞争力，更要与新入局的互联网企业和传统家居品牌们赛出“差异化”。Yale耶鲁智能锁作为这个赛道的资深玩家，如何在这场转型潮中脱颖而出？

周鹏：长期以来，我们始终坚持对品质、安全和创新技术的不懈追求，聆听用户的真实需求，并通过不断创新的技术产品和优质服务来提升用户体验，持续传递我们品牌独有的价值。这个过程中，我们也积累了一些宝贵的品牌用户资产。

首先，Yale耶鲁具有深厚的品牌底蕴，长达 180 余年的制锁经验、安全技术和用户积累，使得我们走在队伍前列，并且持续推动着整个锁业的发展。在今天，我们的产品和用户已经覆盖了全球 125 个国家和地区，在诸多发达国家中，Yale耶鲁已成为信任和安全的代名词。

其次，我们坚持以创新驱动发展。当用户需求发生变化，我们的产品结构、产品矩阵也随之拓展，我们始终以新技术来满足用户的新期待。比如，我们Yale耶鲁智能锁YH1163M这款产品，就融合了掌静脉、人脸识别、指纹、密码等 7 种先进的解锁方式，还配备了智能猫眼大屏和视频通话功能，为用户提供了全方位、高品质的的智能安全解决方案。

当然，我们也始终保持与时俱进，不断拓展核心渠道。除了B2B之外，我们也构建了线上线下全渠道销售体系，打造出覆盖消费者全触点的体验场景。消费者无论在线上还是在线下，都能够便捷地了解和购买Yale耶鲁智能锁产品。

作为这个赛道内的“老玩家”，我们在过去收获了一些成绩，但同时我们也心怀进取之心，保持对市场、对用户的敏锐洞察，积极调整我们发展中的每一小步，才能够让Yale耶鲁这个品牌在行业迎来长足发展。

△耶鲁智能锁YH1163M ©ASSA ABLOY

太平洋家居网：智能锁行业发展与房地产市场关系密切，当下，随着地产行业进入深度调整期，Yale耶鲁洞察到了消费者的哪些新需求？如何进一步满足这些新需求？

周鹏：当下是存量市场的竞争，消费者们的生活水平不断提质，大家对产品品质、服务体验等需求也在不断提升，这也对我们产生了一些新的启发。

就我个人来看，第一个就是消费者对品质与品牌的双重需要升级。譬如，以Z世代为主的消费人群，他们在选择智能锁产品时，购买决策路径也越来越多元和细分，需求为导向促使他们积极地从多渠道获得产品攻略、品牌攻略，而后从品质、品牌、价格等多重维度综合考量，最后再进行购买。当他们了解产品的渠道越来越丰富，他们对品质与品牌的选择也越来越细致，不仅关注产品实际功能，也非常看中品牌背后的价值内涵。

消费者越来越需要优质的服务体验。对于用户来说，智能锁在没有成功安装之前，它只是一个半成品。一方面，智能锁安装具有一定专业性，部分用户不一定能够自行完成安装，另一方面，用户在后续使用中的一些质保等问题，需要得到及时、专业的解决；品牌的售后服务力量是否能够支持对消费者需求的第一时间响应和解决，这个已经成为影响消费者购买决策的重要因素。

第三个，用户的改善需求日益显著。当下，“以旧换新” 等购房改善政策的推动下，消费者们也纷纷开启了对生活品质的“焕新”，比如更换更智能化的家电产品等。而对于几代人同住的家庭来说，智能锁不仅要足够安全，同时也要更便捷、更人性化，能够满足不同年龄的家人的快捷使用。

对此，Yale耶鲁从用户的这些需求点出发，快速推出了以“15分钟换新锁”为主题的焕新活动。这个活动主要是针对已经购买过Yale耶鲁锁具产品的用户，以及其他需要焕新智能锁需求的消费者。Yale耶鲁通过为他们提供免费上门测量、拆旧及安装等一站式服务，解决了用户担心换锁麻烦、破坏门体等很多的顾虑，同时新的功能升级和体验升级也将会大大改善消费者的生活品质。

△Yale耶鲁15分钟换新锁活动 ©ASSA ABLOY

太平洋家居网：新消费趋势下，智能锁行业供需两端分化的现象也越来越明显：品牌集中度提升，中小品牌以价换量抢占市场份额；消费者对智能锁认知和购买意愿仍然有限，消费动力稍显不足......对此，Yale耶鲁在这场转型中做出了哪些调整？

周鹏：整体来说，Yale耶鲁的战略大方向是不变的，我们对品质和创新的追求始终不变。同时，为了更贴合消费者的新的需求，我们也在向新方向探索，向年轻化探索。

首先，安全是Yale耶鲁的使命，我们始终推崇值得信赖的创新。智能锁事关消费者家庭安全和人身安全，市场不容许低劣产品野蛮生长，也不容品牌方和厂商们侥幸试错。Yale耶鲁智能锁拥有180余年的安全基因，以高品质的安全产品来守护万千家庭生活是我们不变的使命；同时，我们也跟随市场、跟随用户，在产品上推陈出新，以持续的创新力更新技术、更新体验，为消费者们的美好生活“锦上添花”。

其次，我们也根据消费者的需要，朝着年轻化的方向探索。随着智能家居蓬勃发展，消费者对隐私安全保护越来越重视，尤其是Z世代消费人群，他们不仅热衷于追逐品质与格调兼备的新兴产品，也越来越重视新技术产品背后的智能互联、私密性安全性体验。

对此，Yale耶鲁也快速响应年轻消费者们的新需求，积极加快产品研发周期，实现快速的功能升级迭代。比如，Yale耶鲁开发的一款全新移动应用程序Yale Home App，它能够支持用户通过智能手机远程访问和管理Yale耶鲁智能产品，还能链接智能家居设备，实现交互。同时，耶鲁中国的明星系列YMK919、929产品可以使用华为智慧生活APP，在平台上一键互联多个智能产品，更好地满足用户对美好生活的向往。

太平洋家居网：随着《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等众多法律出台，智能家居数据信息安全的标准持续深化，消费者也对个人信息安全越来越关注，Yale耶鲁对此有什么看法或建议？

周鹏：在智能家居时代，隐私和个人信息保护是行业发展的重要防线。

首先，在当下的智能互联时代，智能家居产品成为了用户生活的一部分，智能设备不仅会收集用户主动交互的信息，比如语音、人脸、指纹、虹膜这些生物特征，同时，它也会采集用户的一些“被动”产生的信息，就比如健康状态、出行定位、个人喜好等等。这些数据隐私的保护至关重要，我们企业在拓展产品服务功能的同时，也要承担重要的社会责任，通过更智能、更安全的创新性产品，以及更人性化的服务体验，保护消费者的数据隐私，将消费者权益落实得更具体。

就Yale耶鲁品牌而言，无论是我们早期打造的银行级机械锁，还是如今的智能锁系列产品，在研发过程中始终将安全放在首位。与此同时，我们一直致力于同时满足中国PIPL、美国ADPPA和GDPR隐私保护条例，打造全方位、无死角的隐私合规护盾。以Yale耶鲁开发的专属互联APP Yale home为例，用户可以设置对所有密码的加密隐藏，能够有效防止信息被偷窥或者手机丢失情况下的数据泄露。