如何破“卷”？海尔智能锁以高端引领和细分市场应对行业挑战—

2024年已成为历史洪流中的一页，而2025年已悄然而至。回望刚刚逝去的2024年，智能锁行业经历了怎样的变迁？发生了哪些变化？涌现了哪些前沿技术与新兴趋势？展望已经拉开序幕的2025年，智能锁行业又将展现出怎样的发展趋势？这些无疑都是所有智能锁人心之所系的焦点话题。为此，《门锁世界》精心策划了年终系列专访，通过深入访谈智能锁行业上下游的各位同仁，一同回溯智能锁人在2024年的足迹，并共同展望智能锁人在2025年的新篇章。

今天，我们推出的是《如何破“卷”？海尔智能门锁以高端引领和细分市场应对行业挑战——对话海尔智能门锁线下市场负责人李杰》，来看看海尔是如何应对行业“内卷”？

以下为采访实录：

门锁世界：在您看来，2024年智能锁行业发生了哪些变化？出现了哪些新技术和新趋势？

李杰：2024年是智能门锁行业充满“变”与“新”的一年，同时也是内卷之势愈演愈烈的一年。一方面，行业的“技术战”持续升温，AI技术被广泛应用在解锁、告警等方面，AI掌静脉解锁技术日渐成熟，受到头部品牌的青睐，3D人脸+掌静脉二合一的无接触生物识别解锁方案，几乎成为许多高端智能锁的“标配”。

此外，”双概念“趋势也在加强，双摄、双屏、双锂电池等全面升级了智能锁可视安防及续航体验。智能门锁也在逐渐从安防智能单品转向全屋智能生态，与家电、家居系统的无缝联动成为新的发展方向，在这一趋势上，海尔智家和小米、华为等具有先发优势，也借此实现了电视解锁的高端体验。另一方面，智能门锁市场也展现出”新新向荣”之势，”以旧换新“+ 出海抢滩成为两大主旋律，内、外市场都在努力寻求突破。

门锁世界：2024年已成为过去时，在这一年里您最深的感受是什么？有哪些是令您比较难忘的行业事件？

李杰：回顾2024年，我深感智能锁行业的快速发展与变革，这一年里，我们海尔智家旗下的卡萨帝品牌连续推出X70、 X80、X 50三把旗舰臻品强势入局智能门锁行业，实现了从产品到品牌的全面升级，不仅重塑了家门口的科技美学，也改变了高端智能门锁品牌格局。

从整个行业角度，2024年席卷家电行业的“国补+企补以旧焕新”可以说是最引人瞩目的事件了，包括海尔和卡萨帝智能门锁在内的主流品牌热门机型纷纷在线上+线下各平台推出”国补+大促“的双buff，最高补贴20%，对消费者来说是实实在在的”利诱“，当然一定程度上也激化了产品价格竞争，对线下经销商带来了一些压力。

门锁世界：这一年里，大多数从业者一致的呼声是：行业越来越卷，对此您怎么看？这样“卷”下去是否会影响到行业的健康、有序发展？

李杰：2024年，“降本”确实可以说是全行业的主流，而且可以说是价格战和技术战并驾齐驱，甚至出现了售价50元以内智能锁这种极端现象，内卷过度确实会对行业的健康、有序发展造成负面影响，造成诸如价格战、产品同质化、过度营销、服务滞后等问题，也会压缩上、下游企业的利润空间，无疑将影响行业长远发展。

但我认为，不能因此就对整个行业“唱衰”，其实内卷是市场竞争的必然结果和阶段性特征，也是手机、家电、汽车这些行业也都经历过、并且正在经历。适度的内卷无论对消费者还是对行业来说都有利好的一面。对消费者来说可以以更低的价格购买或者升级高质量的产品体验，对智能锁行业来说，正是这种巨大的声势和极高的性价比加速培养了市场，引发了消费风潮，尤其激活了下沉市场的消费力。目前，智能门锁的普及率和焕新率都还有很大提升空间，高端产品的价格下探恐怕还会持续。但也要看到卡萨帝、华为、德施曼等品牌在高奢智能锁的长足发展，AI技术和物联网的发展也将为智能门锁体验带来变革力，可能引发产业性的升级。

门锁世界：在如此内卷的背景之下，是否对贵公司产生一定的影响？贵公司是如何应对行业“内卷”的？

李杰：作为智能门锁行业领军品牌，海尔智家也在关注并且积极应对这一现象。其实卡萨帝进军智能门锁行业本身就是对低质量内卷的有力回击，说明我们看好高端智能门锁市场，并且有信心、有策略地运用品牌优势、原创科技和艺术美学实现行业高端引领。

与此同时，我们也进一步完善产品矩阵和渠道策略，针对不同细分人群和线上、线下不同平台渠道推出更丰富的产品选择，从入门款执手锁到可定制智能体验的高奢锁应有尽有。

此外，我们推动立项行业首个《智能门锁安装和售后服务要求及评价规范》，为客户免去后顾之忧，也带动整个行业体验升级，服务力也成为竞争力的一部分。

最后，我们还积极我们还积极寻求跨界合作，与高端家居定制品牌博洛尼等建立了紧密的合作关系，提升高端市场竞争力。

门锁世界：在刚刚过去的2024年，贵公司在研发、创新、销售等取得了哪些成绩？发生了哪些变化？从销售额的角度来看，贵公司较2023年是否有所增长？

李杰：2024年，海尔智家智能门锁继续保持了翻倍增长的强劲态势，在1500元以上价位段市场份额也得到进一步提升。其背后当然离不开研发、创新、销售等方面的创新求变和长足进步。

在产品研发和创新方面，我们推出了多款具有创新性和差异化的产品，如卡萨帝智能门锁，这些产品代表了我们技术和产品研发的最高水平，并获得了多项重量级奖项认可。其中自研的”天机“全自动静音锁体，内置1颗强劲的微型大脑和7颗毫秒级传感器，突破性的罕见的7.2N.m强劲电机，在动力和智力上刷新了智能锁行业的技术天花板，卡萨帝智能门锁X80还首创平嵌级超薄悬浮把手和艺术画框设计，彻底解决了门锁夹手的问题。

在销售方面，今年我们积极拓展销售网络，触点数量大幅增长，并且搭建起了海尔、卡萨帝、三翼鸟三维一体的线下门店体系和抖音本地生活直播体系，提升了经销商的市场竞争力，并且与高端家居定制品牌博洛尼等建立了紧密的合作关系，进一步拓展销售触点网络。

门锁世界：另外，在刚刚过去的2024年，贵公司发布了哪些新品？与友商相比，优势主要体现在哪些方面？

李杰：2024年，我们发布了三款卡萨帝智能门锁和多款不同定位的海尔智能门锁。

与友商相比，我们的优势主要体现在四个方面：

第一，品牌影响力强大。海尔和卡萨帝作为知名国家家电品牌，深耕行业多年，不仅积累了成熟强大的产品研发智造能力，而且拥有广泛的用户基础和良好口碑，25年更将新增海尔面对年轻人的潮牌leader，实现三大品牌联合矩阵，服务各类型消费者；

第二，技术创新领先。卡萨帝智能门锁采用了三重生物识别解锁，智能双摄、旗舰手机级的全贴合无界屏等最前沿的功能配置，标配专利“天机”全自动静音锁体，并以卡萨帝的设计美学和艺术精工进行“降维打击”，重塑了行业高端智能锁的标准；

第三，服务体系更完善。我们向客户和用户提供统一的海尔式售后安装服务，拥有1500+服务商，2万+资深服务师，服务能力真正覆盖全国市区县，通过推动“送装一体"政策，进一步提升服务效率；

第四，自有全屋智能生态。当智能门锁海尔和卡萨帝高端智能门锁能够与海尔智家三翼鸟全屋智能生态无缝联动，不仅可以让门锁动态可以不同到智能电视和智家大脑屏上，而且让门锁成为家门口的贴心管家，智慧家的第一个智控开关，灯光、空调、电视、窗帘等皆可随开关锁动作实现精细的功能触发或智能关闭，从而让用户可以享受到更加个性化、多场景的归、离家体验。

第五，渠道门店优势，海尔自98年开始建设海尔专卖店等自有渠道，目前有三翼鸟店、卡萨帝店、海尔智家店等各类型门店4万+，覆盖全国省市区县镇五级市场，具备服务到乡镇四级市场的能力。

门锁世界：面对已经到来的2025年，贵公司在市场、产品研发等方面有哪些规划？可否提前剧透？

李杰：面对2025年，海尔智家智能门锁将继续加大市场拓展和产品研发力度。在市场方面，我们将进一步拓展线上、线下渠道建设，并积极寻求跨界合作，加强与高端家居品牌博洛尼等的合作。此外，我们还将加强全屋智能生态建设，提升智能门锁与智能电视、灯光、海尔扫地机器人等小家电的联动体验

在产品研发方面，我们将进一步完善产品矩阵，推出具有创新性和差异化的产品，以满足不同渠道和消费者的个性化需求，2025年的AWE前后，我们计划推出新的高颜值·高毛利·高性价比的三高产品金吾卫系列，请大家拭目以待。

门锁世界：在您看来，2025年智能锁行业是否会更卷？您觉得行业还能卷多久？2025年是否会迎来大规模洗牌？

李杰：我认为2025年智能锁行业的竞争将会更加激烈，但内卷的程度、持续时间以及是否会迎来大规模洗牌等难以精确预测，这取决于多种因素的综合作用，如政策环境、市场需求、技术创新等。但是，我认为可以参照一下比较成熟的手机行业。手机行业的内卷问题也提了很多年，但目前行业整体还是卷中前进，杂牌、小品牌“此消彼伏”，头部品牌格局基本稳定了。此外，国产品牌高端手机出现了较明显的结构性增长，华为、小米为代表的高端机销量份额大幅提升，在全球市场中，华为进一步切割苹果份额。

回归到智能门锁行业，我觉得2025年，头部品牌的竞争力马太效应会进一步凸显，可能从“百花争放”向“多雄逐鹿”发展，中、小品牌生存难度和弯道超车的难度加大。而借力AI、物联网、大数据的发展，高端智能门锁市场将成为头部品牌新的必争之地。此外，主动加速出海寻求新增量，可能成为众多国产品牌的不二选择，“中国智造”在海外的需求量和认可度持续提升，而目前智能锁海外布局目前尚处于1.0阶段，未来是大有可为的一个新转向，不排除几年后有”墙外开花”杀回国内的新锐黑马。

门锁世界：最后，让我们展望一下智能锁行业的2025年。您如何预判已经到来的2025年？

李杰：展望2025年，我认为智能锁行业将继续保持增长态势，并呈现出以下趋势：一是技术将进一步升级和创新，推动智能锁产品的智能化、个性化、生态化、安全性不断提升；二是市场需求将进一步扩大和细分，满足不同家庭消费者的需求，同时还将加大应用于公寓、酒店、办公场所等多个场景；三是品牌竞争将更加激烈，但也将推动行业的进一步整合和优化。

2025年依然是智能锁行业乘风破浪的一年，我们需要保持敏锐的市场洞察力和创新能力，积极应对行业变化和挑战，谋求企业的长远发展。