政务新体验：门头沟无障碍服务“暖心”上线

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中心不仅配有完善的无障碍设施，还非常贴心地告诉我只要按下求助按钮，就会准备好轮椅在门口接待，这让我感到被重视和尊重！”这是张先生第一次来到区政务服务中心办理业务，这次体验让他对门头沟区的无障碍环境建设有了全新的认识。

陪伴专员帮助张先生使用轮椅

在陪伴专员的帮助下，张先生乘坐无障碍升降设备来到二楼办事服务大厅，并在专门的无障碍服务区等待办理业务。这个无障碍服务区，不仅设置了爱心窗口、低位服务台、8台无障碍自助机，还配备了“双语”办事导航和72种语言智能翻译机等无障碍设施，为残疾人和老年人等特殊群体提供“专区、专窗、专人、专办”的“四专”暖心服务。

无障碍服务区

“我们实行的‘首陪负责制’和‘陪伴专员全程陪办’的服务理念，确保办事群众只要来到无障碍服务区，就会有值班专员提供一对一全程服务，开启绿色通道机制，帮助他们快速办理业务，无需再往返奔波于各个窗口。”政务服务中心窗口负责人朱瑞解释道。

无障碍环境建设旨在按照“通用设计、合理便利、广泛受益”的原则，为残疾人、老年人等社会成员提供自主安全通行道路、出入相关建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、获得社会服务的便利。这既包括物质环境的无障碍，也涵盖信息交流和社会服务的无障碍。

无障碍服务全程陪办

对于听力障碍的办事群众，门头沟区政务服务中心更是北京市最早配备手语在线平台的政务服务中心之一。屏幕另一端，专业的手语工作人员通过耳机将手语沟通实时传译给陪伴专员。此外，朱瑞有时也会通过写字板与不便表达的办事群众沟通，将所需材料即时打印出来，方便他们查看和带走。

手语平台帮助小艾办理业务

小艾前来咨询企业相关业务，她对工作人员的耐心和负责表示由衷感谢，“今天业务办理得非常快，不到半个小时就全部完成了。这多亏了陪伴专员和爱心窗口。门头沟区政务服务中心不仅在无障碍设施上让我们残疾人群体出行更加便捷，更有温度的服务也让我倍感温暖！”目前门头沟区、镇街19个政务大厅都已配备了手语在线平台，让办事群众享受到更加便捷的无障碍服务。

区政务服务中心还配备了无障碍卫生间、通行坡道和母婴室等各类无障碍设施。通过多维度服务举措的完善和提升，综合服务水平得到了显著提高，实现了政务服务领域视听零距离、服务无障碍的工作目标。“不仅对残疾人群体给予特别关注，只要是办事群众有特殊需求，我们都会认真对待。包括将部分长椅更换为石墨烯加热座椅，升级改造无障碍卫生间等细节之处，都体现了我们‘四专’服务的温暖与关怀。‘硬件和软件’双管齐下，我们致力于提供全方位、全周期、全流程的政务服务，真正实现业务办理无障碍！”朱瑞介绍说。