据掌上张家界微信公众号，张家界市永定区旅工委办公室2025年2月6日通报：近日，有网友称“疑似遭遇出租车与饭店联合宰客”。关注到该事件后，永定区立即依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
此前媒体报道，有消费者在社交平台发文称，近日在张家界旅游时，出租车司机将他们拉去了位于永定区迎宾路的“土家园”饭庄。两人刚到饭庄，服务员就热情招待并推荐招牌菜娃娃鱼，“还没来得及反应，服务员已经称好了鱼。”上菜后，消费者发现菜品分量极少，且258元一斤，与市场价格相差甚远。最终两人点了两个菜共消费844元。
根据官方通报，这其中存在着司机和饭店联手宰客行为。尽管当地明确表示，将严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，对欺客宰客行为“零容忍”，增强消费市场透明度，全力维护消费市场秩序。但此事件的出现，无疑会给当地形象产生不利影响，可以说是“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”。毕竟，一锤子买卖来钱虽快，但最终坑的是自己。
于文旅行业，要实现健康发展，同样适用于一句话——真诚才是必杀技。从这件事来看，涉事的出租车司机和涉事餐饮店都有违真诚。据悉，游客在旅游期间，本打算前往一家口碑不错的饭店尝尝当地特色，但一上出租车，司机便称该饭店是专门坑游客的，并去了司机推荐的餐饮店。不难想象，无论是司机还是餐饮店均辜负了游客的信任。
宰客于法于情均难容。目前来看，当地监管执法部门已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。对涉事餐饮店来讲，注定会因自身违法行为付出应有的法律代价。即便目前店家已将当天饭钱全额退回，其违法行为也难逃行政处罚，对其事后的发展也会产生不良影响。
当然，更要引起重视的是，司机和饭店联手宰客是个例还是具有普遍性？当地有关部门的确有必要跟进，甚至开展集中整治，既净化行业发展环境，又让消费者放心消费。尤其是，不能忽视网约车、出租车司机的管理，绝不能任其宰客，甚至沦为其它行业宰客的帮凶。而餐饮行业自身，更须强化自律，规范经营行为，不欺客宰客，不强买强卖。
总之，对“司机和饭店联手宰客”就须“零容忍”。应该说，任何行业留住良好口碑都不易，而毁掉口碑却是轻而易举的事情。促进文旅行业健康持续发展，营造诚信、放心、安全、文明的文旅环境，既需要行之有效的监管执法，更离不开区域内各经营主体依法行事、以诚待人。出了上述这档子事儿，丢人不说，更会吓退游客，谁还敢去？
作者：杨玉龙
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