原标题：110接警员的除夕夜
张文敏 南充市融媒体中心记者 李奎 文/图
“您好，南充110，请问有什么可以帮您？”1月28日，除夕夜，记者走进市公安局110报警服务台，了解一年365天坚守在这个电话背后的110接警员的故事。
在极具现代和科技感的市公安局110报警服务台，记者看到，5名当班接警员头戴耳麦，在值班指挥长的带领下，坚守在各自工位上紧张忙碌。接听电话、录入警情、分配警力、处理警情……一条电话线，连接着千家万户的平安和幸福。
“我父亲走丢了！”当天19时27分，电话响起，接警员小组长张虹接通电话，听筒里传来一名男子急促的声音。原来，该男子84岁的父亲早上从嘉陵城南市场出走后一直未归，家人着急寻找未果，只得拨打110报警。张虹一边耐心询问老人走失地点、体貌特征等信息，一边飞快在警情平台录入相关信息，将警情转至市公安局嘉陵区分局火花派出所。
除夕夜，张虹和同事们坚守在工作岗位。
“今年是我在110报警服务台工作的第20年！”工作间隙，张虹接受了记者的采访。在市公安局110报警服务台，1981年出生的张虹算得上是“老人”了。2003年，22岁的张虹来到市公安局工作。2005年转岗到110报警服务台，这一待，就是近20年。
南充市公安局相关负责人介绍，市公安局于1996年建成110报警服务台并开展工作。全市共设置7个110报警服务台，其中顺庆、高坪、嘉陵三区的110、122报警求助由市公安局110指挥中心统一受理，实行一级处警模式开展接处警工作。其余6个县（市）分别由各地公安局110指挥中心自行承担接警和调派处警任务。
“在市公安局110报警服务台工作的这些年，我见证了她从小到大、由弱到强的成长，也亲历了她获得全国全省‘巾帼文明岗’、‘四川省三八红旗集体’和‘全省工作成绩突出集体’等各项荣誉的高光时刻。”说起110报警服务台的历史，张虹如数家珍。
“春节假期对于我和同事们来说，不过是一年365天中的普通一天。从事110接警工作后，差不多有10多个除夕夜，我都是在工作岗位上度过的。”张虹说，对接警员来说，每一通报警电话，就是一份沉甸甸的责任、一份实实在在的守护、一项必须快速完成的任务。
“警情处置快一秒，群众安全多一分！”张虹说，这些年，她和同事们一道，始终坚持市公安局110报警服务台“智慧、高效、规范、专业”的工作标准，无论是邻里纠纷、交通事故还是走失求助，都会站在报警人的角度，耐心倾听他们的话语，细致了解具体问题，然后以最快速度派警处置，及时帮助群众解决困难。“每当一个警情得到妥善处置，群众由衷的一声‘谢谢’，就是对我们工作的最大肯定！”
“我的家人对我工作都很支持，他们也是我干好这份工作的动力。”谈及家庭，张虹的脸上溢满了幸福的微笑。张虹的爱人在应急部门上班，除夕夜也要值守。所以，家里的团圆饭，已经提前进行了。“这么多年来，我家的团年饭，公公婆婆都是按照我的值班时间来提前安排的。”
不知不觉间，蛇年的钟声已然敲响。市公安局主要领导来到110报警服务台，看望慰问坚守岗位的接警员，并贴心地送上新年礼物。食堂也端来了冒着热气、代表着团圆的汤圆。张虹和同事们分批享用之后，又投入到紧张的工作中。
29日0时48分，火花派出所反馈，接到城南市场老人走失的报警后，民警连夜调取沿途监控录像，还原老人行进轨迹，最终成功找到老人并通知家属接回家中。核实情况后，张虹随即在警情平台里录入“警情处置完毕”。
“我们的工作虽然不与群众相见，却与群众紧密相连。”张虹认为，一线民警在台前勇往直前、守护群众平安，110接警员则在幕后默默坚守，是“住”在电波里的守护者。“只有坚守初心，一丝不苟地对待每一起报警电话，才能换来群众的安心和放心。”
采访完毕，记者离开110报警服务台时，接警员依旧在忙碌着。正月初一一早，记者拿到一组数据：除夕夜18:30至大年初一8:30，全市7个110报警服务台，共接警1748个……
来源：南充新闻网
