2月3日，农历大年初六，春运的第21天，迎来了第一轮返程高峰。
G1348次列车从长沙南站开出，长沙客运段列车长钟鑫开始在车厢巡视，巡视过程有一个行李箱向她滑来，她迅速地稳住行李箱，从腰包拿出一个止滑器塞在行李轮子下，继续边巡车边整理行李架。
车厢里有一位老人看到钟鑫，询问道:“你们这个车开展了列车春晚活动，你是不是那个列车长？你们真的很不错！”当得知老人家想看看书但看不清，钟鑫立即到“心服务”驿站为老人取来放大镜。
南昌西站开车2分钟，一位大爷着急地找到钟鑫，“列车长，我上个厕所出来，没看到我孙子了，不会刚才在南昌西站跑下去了吧？快帮我找找！”钟鑫一边安慰大爷，一边询问清楚小孩特征，立即联系南昌西站值班员。答复没有后，又立即广播寻人，并发动全体工作人员一起全列寻人，几分钟后终于在5号车厢找到小孩。
原来小孩看爷爷上厕所很久没回来就自行去找他，从13车厢边走边看就到了5车。老人虚惊一场，对钟车长连连道谢。钟鑫笑着对老人家说：“没事没事，找到就好了。”
1月28日除夕，“列车长！我们上错车了，这可怎么办啊？”正在立岗出站的列车长钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊，她迅速转身，快步迎上前去，“您好！别着急，我们会帮您的。”
经询问得知，谢女士带母亲和小孩一起满心欢喜地准备乘G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春。可在长沙南站匆忙赶车时，慌乱中没看车次竟上了同站台不同方向的列车。这一差错让谢女士一家心急如焚。列车长钟鑫一边轻声安慰，一边迅速帮旅客查询最快的返回车次，“您放心，列车前方是南昌西站，车站会安排最近的列车送你们回岳阳东站。”
当天是除夕，这一来一回，肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅客送上了小零食，缓解旅客着急情绪。小小的举动，如冬日暖阳，瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后，钟鑫带着谢女士一家人与车站办理交接并告知换乘流程，谢女士感动得流下热泪。
自2002年踏入铁路行业，每一年的春运，钟鑫始终坚守在服务旅客的最前线，初心从未动摇。二十多年来的春运长跑，钟鑫帮助过的旅客不计其数。
多年来，钟鑫凭借自身不懈努力成长为一名高铁列车长。后来又凭借专业能力过硬、经验丰富，入选长沙客运段动二车队党内品牌“心服务”乘务组，担任杜鹃组列车长。这一身份，不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任，时刻提醒她不能有丝毫懈怠。
在日常工作里，钟鑫利用休息时间，仔细梳理分析班组每位成员的工作情况，定期组织业务与服务礼仪培训，分享经验。她常挂在嘴边的一句话：“我们想得再多一点、再细一点，旅客就能更安全、温馨、便捷。”
今年，是钟鑫参与的第23个春运。每当看到旅客们平安到站，她眼中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞驰的列车上，她用二十余载的坚守，诠释着铁路人的担当与奉献，让每一段旅途都充满温暖与感动。
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文图：通讯员 刘力宾 章秋
编辑：吴帆
审核：戴舒婷
监制：赵灯
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