“喂，您好，我是济南市公安局反诈中心的民警，您是不是刚接了一个客服电话，那是诈骗不要相信。”
“您好，您是不是点了一个链接，要求垫付资金返利，那是刷单诈骗，不要相信。”
大年初三，济南市公安局反诈中心，200多平的大厅内，电话叮铃铃作响，接打电话的声音不断；成排的电脑屏幕上，预警信息不停跳动；值班民警盯着一张张便签纸上的银行卡号进行着止付……
置身其中，无形的战场，具象化起来。
与诈骗分子博弈对抗，抢先一步找到潜在受害人进行预警劝阻，是反诈防骗的关键一环。
在济南市公安局刑警支队反诈预警专班负责人刘兆戈看来，他们的职责就是在无形的战场上，与电诈分子“抢人”，早一秒就可能阻止一场骗局。
上午10点多，屏幕弹出了一条预警信息：市民张明（化名）正与疑似冒充某平台客服的诈骗分子通话，情况紧急。
这条信息立马引起了刘兆戈和同事的警觉。他们判定，这是一条高危预警信息，需立马介入劝阻。
预警信息分为四级：紧急高危、高危、中危和低危。如果判定为高危预警，也就意味着市民正在被骗，但还未发生转账，比如已经下载了涉诈软件或者正在与电诈分子进行长时间的通话。
高危预警，需要预警专班更快速地进行预警劝阻，但可能会面临被电诈分子故意拖延占线，电话打不进去的情况。犹豫不得，反诈预警员迅速拨打了张明的电话。此时，大厅的氛围变得紧张起来。
电话的另一头，张明的手指正敲击着手机屏幕，一步步按照骗子的指示输入银行卡信息和密码。千钧一发之际，96110的电话打了进来。
原来，诈骗分子自称是某平台客服，称张明开通了“百万保障”服务，每个月会扣除高额费用，若不及时取消还将影响个人征信。他慌乱之中信以为真，按照对方的指示一步一步下载了一款屏幕共享的软件，就在按照指示进行最后一步时，被预警专班打来的电话劝阻了操作。
经过预警员详细的反诈知识讲解，张明这才醒悟，自己差点陷入一场骗局。
挂掉电话，刘兆戈和同事们悬着的心稍稍放松，很快便投入了新一轮的预警劝阻。
不过，预警劝阻也并非一帆风顺。“劝醒难”困境一直存在。
让刘兆戈印象特别深的一次，有市民陷入投资理财骗局后，反诈中心、派出所的民警对其的劝阻长达半年。可对方仍然对骗子的话深信不疑，持续往里投钱，甚至认为民警阻碍其发财，将接触的派出所都投诉了一遍。最终，这名市民终于意识到自己被骗后报警求助。
当前的跨境电诈犯罪形势严峻复杂，诈骗手法加速翻新，是导致“劝醒难”的重要因素。
“从近几年接触的电诈案件看，当前，跨境电诈等犯罪组织呈现新形态，逐渐形成了完整的产业链，呈现公司化运作模式，以前的零散、点状式的诈骗团伙越来越少。”济南市公安局刑警支队七大队中队长李鹏告诉记者，相对应的，无论是从打击还是预警方面，反诈工作都面临着挑战，需要适应新形势，完善工作机制。
“像前些年，春节期间几乎是没有电信诈骗的，这是骗子们一年‘难得’的休息时间。但现在，电诈形成产业链、公司化运作后，春节会比平时少一些，但也并不消停。”刘兆戈介绍，“根据我们的统计，整个济南市，去年一年共打了73万预警电话，平均一天要打1500个人工电话。”
“在以前，一天下来，预警员的嗓子都能打冒烟。如今，随着反诈技术的进步，一些被判定为低危的预警信息，后台会自动发送信息或者由机器人自动拨打提醒电话，大大节省了人力，提高了效率。”
下午5点，数据显示，预警专班共接收处置预警信息809条，其中紧急高危预警信息21条，中心处理12条，下发有关分局9条，机器人外呼1026条。
反诈工作并不因春节而停下脚步。
根据公开消息，截至去年12月17日，全省电信网络诈骗预警劝阻1200余万人次，避免群众损失28亿余元。
（大众新闻）
