（人民日报健康客户端记者 周学津文/图）2月1日，大年初四，寒意仍盛，一串串红灯笼在风中轻晃。推开山东省青岛市即墨区维普紫金华府医养中心的玻璃门，暖意裹着茶香袭来。记者还未站定，就听见几位老人活力满满的笑声。
“我和老伙伴们在沙漠里建了一个‘果蔬园’，还栽上了几棵树。”75岁的孙洋（化名）正跟心理疗愈师玩沙盘游戏，“以前就想有一个自己的菜园，没想到在这里实现了。”心理疗愈师小李坦言：“及时发现老人们的需求和情绪，给予关怀支持是我们的‘必修课’。一旦老人出现情绪躁郁和认知障碍的情况，就需要从心理和药物层面进行不同程度的介入。”
“这儿为我们考虑得多，想得细，住起来就舒服。年轻人们跟我说这叫‘养身+养心’。”孙洋笑着说。
老人们在沙盘上自己动手创作
七日跟踪，打开老人未曾言说的真实世界
“子女说老人好静不好动，结果老人入住第一晚就闹腾得厉害。”护理员小王坦言，很多子女对父母的了解可能并不完全准确，甚至会出现截然相反的情况，“七日跟踪是每位老人入住后的‘头等大事’，护理团队会用七天时间，全天候观察老人的生活习惯、情绪状态，比对家属提供的信息，制定个性化照护方案。”
82岁的曾骏（化名）入住前，子女很放心地告诉小王“父亲很安静，不怎么给人添麻烦”，但入住当晚，老人频繁按铃、情绪焦躁。护理员发现，老人起夜频繁又羞于开口，这才辗转难眠。护理团队立即调整照护方案，睡前减少饮水，增加夜间查房频次，还为他配置了智能床垫监测翻身状态，经过中医调理，老人的情况明显改善。
“有的老人饭量小，实则是牙口不好，需要定制软食；有的老人爱静是因为听力衰退，害怕社交；有的老人拒绝更换旧衣物，是因为熟悉的布料质地带来安全感。有些事，子女未必察觉，但我们得‘挖’出来，知道老人真正需要什么。”医养中心院长胡淑一表示，七日跟踪像一把“钥匙”，打开了老人未曾言说的真实世界。
书画室里的国画课很受欢迎
“专家超市”，让贴心服务更便捷
“‘专家超市’不是实体商铺而是一个医疗专家库，汇聚了医疗、康复、心理领域的专家，一旦老人有相应的医疗需求，就能随时预约，让医生走到老人床前。”胡淑一说。
76岁的陈莉（化名）患有慢性疼痛，过去每个月都要儿女请假陪她去医院治疗，入住养老院后，护理员教她在“专家超市”里选择专家。“以前还要专门去医院，排队加上治疗，一上午就过去了，现在针灸、中药熏蒸后还有时间去书画室练字。”陈莉笑着说。
“专家超市”里还有心理疗愈师，专门疏导老人的心理问题。81岁的刘峰（化名）因失独，很少与别人交流，护理员为他请了一位擅长音乐疗愈的心理专家。每周三下午都会陪着他在五楼的“怀旧歌舞厅”唱唱歌，聊聊心事。渐渐地，刘峰脸上的笑容多了起来：“音乐一响，心里就亮堂一些。”
“七日跟踪，让照护从‘大概’走向‘精准’；‘专家超市’，让医疗服务‘随叫随到’，我们希望用细小的温暖去满足老人们朴素的愿望。养老不在于硬件多豪华，而在于是否真正‘看见’老人，看见他们的脆弱，也看见他们的光芒。”胡淑一说。
